Junior Knowledge Manager (m/w/d)

Zusammen mit deinen Kolleg:innen im Knowledge Management Team bist du Teil des CS Back Office und fungierst als zentrale Informationsschnittstelle zwischen Client Success und anderen Unternehmensbereichen. Du bereitest in enger Zusammenarbeit mit unseren Client Success-, Produkt- und Marketing-Teams relevante Informationen, Produktänderungen und Updates zur Client Journey auf, indem du mögliche Kundenanfragen antizipierst. Darauf basierend erstellst du Content für unser FAQ-Portal, für den Chatbot und für unsere Kundenservice-Teams. Du verantwortest die Erstellung interner Wissensartikel und stellst sicher, dass unsere Kommunikationsstandards eingehalten werden. Dabei analysierst du gezielt Prozesslücken und leitest daraus Optimierungsstrategien ab. Du gestaltest federführend die Architektur unseres Chatbots, indem du die Antworten strukturierst, Fehler analysierst und die automatisierte Kommunikation kontinuierlich optimierst. Du unterstützt unser Incident Management und nimmst an der Rufbereitschaft (On-Call) teil, um im Ernstfall eine schnelle und präzise Informationsverteilung sicherzustellen.

Qualifikationen

• „Communication and Organisation is key“: Für diese Rolle suchen wir ein kommunikatives Talent, das Freude an der Kommunikation und der Arbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld hat.
• Du konntest bereits Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement, Client Service oder Content Management sammeln.
• Du hast Erfahrung mit Salesforce, shelf.io oder anderen Knowledge Management Systemen.
• Du hast eine starke Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards.
• Du besitzt die ausgeprägte Fähigkeit, bestehende Prozesse auf Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten hin zu analysieren, daraus Strategien abzuleiten und diese zusammen mit dem Team umzusetzen.
• Du hast eine selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, dich aktiv als Teamplayer einzubringen.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Europa und gestalte einen innovativen Service, der Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat. Scalable Capital bietet abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, mit Fokus auf den Kunden sowie Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen Team. Arbeite in unserem zentralen Office in München oder Berlin. Produktives Arbeiten mit moderner Hardware und Tools. Interne Knowledge Sharing Sessions, Career Development Trainings und ein Budget für externe Weiterbildungen. Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten. Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge. Monatlicher Beitrag von 50% zum Deutschland-Ticket. Kostenlose Subscription für PRIME+ Broker. Mit Urban Sports Club kannst du flexibel und vergünstigt sporteln.