Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Informationsarchitektur und optimiere unseren Chatbot für eine bessere Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und monatlicher Beitrag zum Deutschland-Ticket.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und interne Weiterbildungen für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem dynamischen Team und beeinflusse das Leben unserer Kunden positiv.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kommunikationsmanagement und starke Kundenorientierung sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zusammen mit deinen Kolleg:innen im Knowledge Management Team bist du Teil des CS Back Office und fungierst als zentrale Informationsschnittstelle zwischen Client Success und anderen Unternehmensbereichen. Du bereitest in enger Zusammenarbeit mit unseren Client Success-, Produkt- und Marketing-Teams relevante Informationen, Produktänderungen und Updates zur Client Journey auf, indem du mögliche Kundenanfragen antizipierst. Darauf basierend erstellst du Content für unser FAQ-Portal, für den Chatbot und für unsere Kundenservice-Teams.
Du verantwortest die Erstellung interner Wissensartikel und stellst sicher, dass unsere Kommunikationsstandards eingehalten werden. Dabei analysierst du gezielt Prozesslücken und leitest daraus Optimierungsstrategien ab. Du gestaltest federführend die Architektur unseres Chatbots, indem du die Antworten strukturierst, Fehler analysierst und die automatisierte Kommunikation kontinuierlich optimierst. Du unterstützt unser Incident Management und nimmst an der Rufbereitschaft (On-Call) teil, um im Ernstfall eine schnelle und präzise Informationsverteilung sicherzustellen.
Qualifikationen
- „Communication and Organisation is key“: Für diese Rolle suchen wir ein kommunikatives Talent, das Freude an der Kommunikation und der Arbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld hat.
- Du konntest bereits Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement, Client Service oder Content Management sammeln.
- Du hast Erfahrung mit Salesforce, shelf.io oder anderen Knowledge Management Systemen.
- Du hast eine starke Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards.
- Du besitzt die ausgeprägte Fähigkeit, bestehende Prozesse auf Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten hin zu analysieren, daraus Strategien abzuleiten und diese zusammen mit dem Team umzusetzen.
- Du hast eine selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, dich aktiv als Teamplayer einzubringen.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
Zusätzliche Informationen
Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Europa und gestalte einen innovativen Service, der Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat. Scalable Capital bietet abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, mit Fokus auf den Kunden sowie Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen Team. Arbeite in unserem zentralen Office in München oder Berlin. Produktives Arbeiten mit moderner Hardware und Tools. Interne Knowledge Sharing Sessions, Career Development Trainings und ein Budget für externe Weiterbildungen. Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten. Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge. Monatlicher Beitrag von 50% zum Deutschland-Ticket. Kostenlose Subscription für PRIME+ Broker. Mit Urban Sports Club kannst du flexibel und vergünstigt sporteln.
Junior Knowledge Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Scalable Capital
Scalable Capital ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen Europas zu arbeiten. Mit einem dynamischen und internationalen Team in München oder Berlin profitierst du von einer modernen Arbeitsumgebung, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem attraktiven Vergütungspaket. Hier kannst du nicht nur deine Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten einbringen, sondern auch aktiv zur Optimierung unserer Kundenservices beitragen und dabei deine Karriere vorantreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Junior Knowledge Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Junior Knowledge Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst gleichzeitig dein Netzwerk erweitern. Wer weiß, vielleicht kann dir jemand einen Fuß in die Tür verschaffen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Unternehmen und über die Tools, die sie verwenden. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung des Unternehmens hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen und Updates direkt von der Quelle erhältst. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Knowledge Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für Kommunikation und Organisation zum Ausdruck. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzustellen, dass alles klar und professionell rüberkommt.
Zeige deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement. Konkrete Beispiele helfen uns zu verstehen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Scalable Capital vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Junior Knowledge Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Prozessanalyse zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Stelle zu untermauern.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du deine Teamplayer-Qualitäten unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen in der Teamarbeit und deine Fähigkeit zur aktiven Mitgestaltung im Team betreffen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
