(Senior) Fullstack Engineer (TypeScript) - Client Success Platform (m/f/x)

Sie werden Teil des Client Technology Tribe und unseres Client Success Platform-Teams. Die Mission des Teams ist es, die Technologie für ein herausragendes Kundensupport-Erlebnis für Millionen von Scalable-Kunden bereitzustellen. Unsere Hauptstrategie besteht darin, proaktiv Supportfälle zu verhindern, wo dies möglich ist, indem wir unsere Kunden befähigen, Lösungen unabhängig zu finden. Wir bieten auch Tools und Analysen, die es jedem innerhalb von Scalable ermöglichen, Supportfälle in ihren Fachbereichen effektiv zu minimieren.

In dieser Rolle arbeiten Sie an kundenorientierten Support-Journeys sowie an internen Plattformen und Services. Sie helfen beim Aufbau und der Verbesserung von Support-Workflows, Dokumenten- und Fallbearbeitung, Chatbot- und Integrationsfähigkeiten sowie den technischen Grundlagen, die erforderlich sind, um diese Systeme sicher und zuverlässig in einem regulierten Umfeld zu betreiben.

Ein großer Teil dieser Rolle erfordert eine starke Produktmentalität: Sie werden schnell handeln, um hochwirksame, kundenorientierte Erfahrungen zu liefern, während Sie einen rigorosen Plattformstandard aufrechterhalten. Anstatt zwischen schnellen Einmal-Lösungen oder endlosem Überengineering zu wählen, finden Sie das richtige Gleichgewicht, um sofortigen Wert für unsere Kunden zu liefern, während Sie wiederverwendbare Fähigkeiten, erweiterbare Workflows und robuste Integrationsmuster entwerfen, die langfristige architektonische Qualität gewährleisten.

KI ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeitsweise und dessen, was wir bauen: von internen Engineering-Workflows bis hin zu Support-Automatisierung und neuen kundenorientierten Funktionen werden Sie praktisch mit modernen KI-Tools arbeiten und helfen, KI-gestützte Funktionen mit echtem Einfluss bereitzustellen.

Sie werden eng mit Produkt-, Betriebs-, Support-, Design-, Data Science- und anderen Engineering-Teams zusammenarbeiten, um messbare Verbesserungen in der Supportqualität, Fallvermeidung, Abwehr und operativen Effizienz zu erzielen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Aufbau und Verbesserung hochwertiger, kundenorientierter Erfahrungen und interner Tools, die Selbstbedienung, Fallvermeidung und effiziente Supportoperationen unterstützen.
• Arbeiten über den gesamten Stack an Frontend-Anwendungen, Backend-Services, APIs, Integrationen, ereignisgesteuerten Workflows und Cloud-Infrastruktur.
• Entwurf und Implementierung skalierbarer Lösungen für Support-Workflows, Dokumentenbearbeitung, Automatisierung und serviceübergreifende Orchestrierung.
• Enger Partner mit Produkt-, Betriebs-, Support- und anderen Engineering-Teams, um Lösungen mit klarem geschäftlichem und kundenbezogenem Einfluss zu liefern.
• Beitrag zu Beobachtbarkeit, Analytik, Experimentierung, wo relevant, und operativer Exzellenz in supportbezogenen Systemen.
• Schreiben von sauberem, testbarem, wartbarem und gut dokumentiertem Code unter Berücksichtigung von Sicherheit, Datenschutz und Zuverlässigkeit als erstklassige Anliegen.
• Übernahme von Verantwortung vom Konzept bis zur Produktion, um dem Team zu helfen, pragmatische Lösungen zu liefern, ohne die Ingenieursqualität zu beeinträchtigen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung in Architektur, Tests, Monitoring und Entwicklererfahrung.
• Mitgestaltung der technischen Richtung, Mentoring von Teamkollegen und Erhöhung des Ingenieurniveaus innerhalb des Teams.

Qualifikationen

• Ein Hochschulabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Starke praktische Erfahrung mit TypeScript, React, Next.js und NestJS, beim Aufbau von polierten, produktionsreifen kundenorientierten Anwendungen über Frontend- und Backend-Systeme.
• Solide Frontend-Erfahrung mit der Entwicklung moderner Webanwendungen.
• Praktische Backend-Erfahrung beim Aufbau und der Integration von Produktionsdiensten, Erfahrung mit Java und/oder Kotlin ist von Vorteil.
• Gutes Verständnis von REST-APIs, GraphQL, Authentifizierungs- und Autorisierungsmustern einschließlich JWT und service-to-service-Integrationen.
• Erfahrung mit verteilten Systemen, asynchronen Workflows, Warteschlangen oder ereignisgesteuerten Architekturen ist ein starkes Plus.
• Gute Kenntnisse in AWS, Docker, Git, CI/CD und Beobachtbarkeit/Debugging in der Produktion.
• Erfahrung in der Bereitstellung komplexer Software mit End-to-End-Verantwortung, idealerweise über interne Tools, Plattformen oder kundenorientierte Produkte.
• Starkes analytisches Denken sowohl in technischen als auch in Produktkontexten, mit der Fähigkeit, pragmatische Kompromisse einzugehen.
• Klare, offene und prägnante Kommunikationsfähigkeiten, mit professioneller Sprachbeherrschung in Englisch.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen, Support-Tools, Workflow-Automatisierung oder operationell kritischen Systemen.

Zusätzliche Informationen

• Seien Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa, das innovative Dienstleistungen schafft, die einen erheblichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben.
• Arbeiten Sie mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und ständig wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu schaffen.
• Seien Sie produktiv mit der neuesten Hardware und den neuesten Tools.
• Lernen und wachsen Sie, indem Sie an unseren internen Wissensaustausch- oder Karriereentwicklungssitzungen teilnehmen und Ihr individuelles Bildungsbudget nutzen.
• Lernen und erleben Sie die deutsche Kultur aus erster Hand, indem Sie an unseren kostenlosen Deutschkursen teilnehmen.
• Internationale Umzugshilfe wird bereitgestellt, falls erforderlich.
• Gelegenheit, aus dem Ausland zu arbeiten.
• Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 50% für das 'Deutschland Jobticket'.
• Verabschieden Sie sich von Auftragsprovisionen und begrüßen Sie Ihr kostenloses Abonnement des Scalable Capital's PRIME+ Brokers.
• Genießen Sie flexible und vergünstigte Sportaktivitäten mit Urban Sports Club.