Team Lead Client Service (m/f/x)

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit einer Vollbanklizenz, die Menschen in ganz Europa befähigt, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Scalable Broker erleichtert es den Kunden, professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate zu investieren sowie Sparpläne einzurichten. Scalable Wealth, der digitale Vermögensverwaltungsdienst, bietet den Kunden professionelle Investitionen in ETF-Portfolios und wird auch als White-Label-Lösung von Banken und anderen B2B-Partnern genutzt. Die Angebote des Unternehmens werden durch attraktive Zinssätze, Kredite und Private Equity abgerundet. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Über eine Million Kunden haben bereits mehr als 50 Milliarden Euro der Plattform anvertraut. Gegründet im Jahr 2014 beschäftigt Scalable Capital nun über 700 Mitarbeiter in München, Berlin, Wien, Mailand und London.

Sie führen Ihr Team durch den gesamten Lebenszyklus, von der Zusammenarbeit mit Recruiting für die Einstellung und strukturiertes Onboarding bis hin zur kontinuierlichen Entwicklung und Leistungsbewertung. Sie steuern die täglichen operativen Abläufe Ihres Teams, indem Sie die Abteilungs-KPIs in transparente Ziele umsetzen, Ursachenanalysen zur Leistung durchführen und Strategien zur Bewältigung schwankender Volumina implementieren. Sie sind verantwortlich für die Servicequalität innerhalb Ihres Teams und arbeiten direkt mit unseren Experten für Qualitätssicherung sowie Lernen und Entwicklung zusammen, um Wissenslücken durch gezieltes Coaching, Shadowing-Sitzungen und umsetzbares Feedback zu schließen.

Sie agieren als Fachbereichsinhaber für Ihr spezifisches Themengebiet, übersetzen wertvolles Kundenfeedback in umsetzbare Anforderungen und proaktive Prozessverbesserungen zur Reduzierung des Kontaktvolumens. Sie verwalten effektiv die Kommunikation mit Stakeholdern während Vorfällen und stellen sicher, dass Ihr Team immer über die neuesten Updates und Arbeitsabläufe informiert ist.

Qualifikationen:

• Sie haben nachweisliche Erfahrung in einer Führungs-, Management- oder Senior-Operativen Rolle in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise im Finanzdienstleistungs-, FinTech- oder Bankensektor.
• Sie verfügen über starke analytische Fähigkeiten und fühlen sich sehr wohl dabei, Daten zu interpretieren, regelmäßige Leistungsberichte zu erstellen und statistische Erkenntnisse in umsetzbare, realweltliche Strategien zu übersetzen.
• Sie sind ein empathischer, aber leistungsorientierter Führer, der es versteht, Teams zu motivieren, strukturierte Leistungsbewertungen durchzuführen und Entwicklungspläne zu erstellen, um Talente mit hohem Potenzial zu halten.
• Sie haben ein gutes Auge für kontinuierliche Verbesserung, Prozessoptimierung und Qualitätsverantwortung, mit einer Erfolgsbilanz bei der Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses.
• Erfahrung im Steuerwesen ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Sie sprechen fließend Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Zusätzliche Sprachkenntnisse, wie Italienisch oder Deutsch, sind ein großer Vorteil.

Zusätzliche Informationen:

• Seien Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa, das innovative Dienstleistungen schafft, die einen erheblichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben.
• Arbeiten Sie mit einem internationalen, vielfältigen, inklusiven und ständig wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu schaffen.
• Seien Sie produktiv mit der neuesten Hardware und Software.
• Lernen und wachsen Sie, indem Sie an unseren internen Wissensaustausch- oder Karriereentwicklungssitzungen teilnehmen und Ihr individuelles Bildungsbudget nutzen.
• Erleben Sie die deutsche Kultur hautnah, indem Sie an unseren kostenlosen Deutschkursen teilnehmen.
• Internationale Umzugshilfe wird bereitgestellt, falls erforderlich.
• Gelegenheit, aus dem Ausland zu arbeiten.
• Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 50% für das 'Deutschland Jobticket'.
• Verabschieden Sie sich von Auftragsprovisionen und begrüßen Sie Ihr kostenloses Abonnement des Scalable Capital's PRIME+ Brokers.
• Genießen Sie flexible und vergünstigte Sportaktivitäten mit Urban Sports Club.