Incident Manager (m/f/x)

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit einer Vollbanklizenz, die Menschen in ganz Europa befähigt, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Scalable Broker erleichtert es den Kunden, professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate zu investieren sowie Sparpläne einzurichten. Scalable Wealth, der digitale Vermögensverwaltungsdienst, bietet den Kunden professionelle Investitionen in ETF-Portfolios und wird auch als White-Label-Lösung von Banken und anderen B2B-Partnern genutzt. Die Angebote des Unternehmens werden durch attraktive Zinssätze, Kredite und Private Equity abgerundet. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Über eine Million Kunden haben bereits mehr als 30 Milliarden Euro der Plattform anvertraut. Gegründet im Jahr 2014 beschäftigt Scalable Capital nun über 700 Mitarbeiter in München, Berlin, Wien, Mailand und London.

Jobbeschreibung:

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Anbietern in allen operativen Angelegenheiten mit Fokus auf Incident Management
• Gestaltung, Verwaltung, Überwachung und Orchestrierung von Incident-Operations-Prozessen – auch abteilungsübergreifend
• Einrichtung und Nachverfolgung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen (Service Improvement Process, CIP)
• Manager on Duty im Falle schwerwiegender Störungen (Major Incident Process) sowie nachhaltige Fehlerkorrektur und Management der notwendigen Maßnahmen im Rahmen von Root Cause Analysen
• Zielgerichtete Kommunikation und Berichterstattung an das Management

Qualifikationen:

• Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder vergleichbare Weiterbildung
• Kenntnisse in der IT-Produktion und IT-Betrieb in einer Bank sowie Vertrautheit mit ITIL-Standards, idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate
• Starkes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit, auch in interdisziplinären Teams
• Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptionellen, analytischen und kommunikativen Fähigkeiten
• Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst, um Störungen schnell zu beheben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen:

• Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa, das innovative Dienstleistungen schafft, die einen erheblichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben.
• Arbeite mit einem internationalen, vielfältigen, inklusiven und ständig wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln.
• Arbeite in unseren zentral gelegenen Büros im Herzen von München oder Berlin, umgeben von lebhaften Stadtteilen mit pulsierenden Restaurants, gemütlichen Cafés und einer Vielzahl von praktischen Annehmlichkeiten.
• Sei produktiv mit der neuesten Hardware und Software.
• Lerne und wachse, indem du an unseren internen Wissensaustausch- oder Karriereentwicklungssitzungen teilnimmst und dein individuelles Bildungsbudget nutzt.
• Lerne und erlebe die deutsche Kultur hautnah, indem du an unseren kostenlosen Deutschkursen teilnimmst.
• Internationale Umzugshilfe wird bei Bedarf bereitgestellt.
• Flexible Urlaubsregelung und die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten.
• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 50% für das 'Deutschland Jobticket'.
• Verabschiede dich von Orderprovisionen und begrüße dein kostenloses Abonnement des Scalable Capital's PRIME+ Brokers.
• Genieße flexible und vergünstigte Sportaktivitäten mit Urban Sports Club.