Team Lead Client Success - Broker Tax and Trading (m/f/x)

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit einer Vollbanklizenz, die Menschen in ganz Europa befähigt, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Scalable Broker ermöglicht es den Kunden, professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate zu investieren sowie Sparpläne einzurichten. Scalable Wealth, der digitale Vermögensverwaltungsdienst, bietet den Kunden professionelle Investitionen in ETF-Portfolios und wird auch als White-Label-Lösung von Banken und anderen B2B-Partnern genutzt. Die Angebote des Unternehmens werden durch attraktive Zinssätze, Kredite und Private Equity abgerundet. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Über eine Million Kunden haben bereits mehr als 30 Milliarden Euro der Plattform anvertraut.

Die Rolle des Teamleiters im Bereich Client Success bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Team talentierter und leidenschaftlicher Client Success Manager für unser deutsches/österreichisches Brokerage-Geschäft zu leiten und weiterzuentwickeln. Ihre Hauptverantwortung wird sein:

• Aufbau, Leitung und strategische Entwicklung des Client Success-Teams für die deutschen und österreichischen Brokerage-Märkte
• Festlegung klarer Ziele mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung
• Analyse und Verfolgung relevanter KPIs und Kundenfeedback unter Verwendung eines datengestützten Ansatzes zur Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung und Effizienz
• Kontinuierliche Überwachung des Fortschritts und Unterstützung des Teamwachstums durch regelmäßige Berichterstattung und Ableitung umsetzbarer nächster Schritte
• Enge Zusammenarbeit mit Operations- und Produktteams zur Optimierung von Prozessen, Vorbereitung des Teams auf neue Produkte und Funktionen sowie Sicherstellung einer herausragenden Servicequalität
• Anwendung von Fachwissen im Brokerage, Finanzmärkten und der Scalable App, um Ressourcen effizient zu verwalten und die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu adressieren
• Förderung einer Teamkultur, die durch Eigenverantwortung, Ehrgeiz, Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung geprägt ist
• Effektive Kommunikation der Unternehmensvision und Unterstützung bei der Umsetzung neuer Initiativen und Dienstleistungen

Qualifikationen

• Solide Führungserfahrung im Kundenservice oder Client Success, mit fundierten Kenntnissen der Branchen-KPIs
• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder ähnlichem – von Vorteil
• Starkes Verständnis der Finanzmärkte, insbesondere Aktien, ETFs und Fonds; idealerweise mit Erfahrung im Brokerage-Sektor und digitaler Denkweise
• Analytische und zahlenorientierte Denkweise, sicher im Umgang mit Berichten und datenbasierten Entscheidungen
• Kundenorientiert, proaktiv und motiviert, den Teamerfolg voranzutreiben und als Vorbild zu fungieren
• Starkes Verantwortungsbewusstsein, sehr hohe Ambitionen und Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Wissensaustausch
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Vorteile

• Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa zu sein, das innovative Dienstleistungen schafft, die einen erheblichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben
• Arbeiten Sie mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und ständig wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeiten Sie in unseren zentral gelegenen Büros im Herzen von München oder Berlin, umgeben von lebhaften Stadtteilen mit pulsierenden Restaurants, gemütlichen Cafés und einer Vielzahl von Annehmlichkeiten
• Seien Sie produktiv mit der neuesten Hardware und Software
• Lernen und wachsen Sie, indem Sie an unseren internen Wissensaustausch- oder Karriereentwicklungssitzungen teilnehmen und Ihr individuelles Bildungsbudget nutzen
• Lernen und erleben Sie die deutsche Kultur hautnah, indem Sie an unseren kostenlosen Deutschkursen teilnehmen
• Internationale Umzugshilfe wird bereitgestellt, falls erforderlich
• Flexible Urlaubsregelung und die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten
• Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% für das 'Deutschland Jobticket'
• Verabschieden Sie sich von Orderprovisionen und begrüßen Sie Ihr kostenloses Abonnement von Scalable Capitals PRIME+ Broker
• Genießen Sie flexible und vergünstigte Sportaktivitäten mit Urban Sports Club