Client Service Quality Assurance Manager (m/w/d)

• Überwachung der

Kundeninteraktion: Du führst Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch.

Zu Beginn startest du mit manuellen Fallprüfungen, um unsere Qualitätsanforderungen tiefgreifend zu verstehen - immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

• Datenbasierte

Ursachenforschung: Du nutzt die gewonnenen Daten, um systemische Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel aufzudecken und das \"Warum\" hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.

• Schnittstellen-Reporting: Du übersetzt komplexe analytische Erkenntnisse in klare, wirkungsvolle Insights und lieferst konkrete Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder - vom Client Service bis zum Produkt-Team.
• Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks: Du definierst umfassende Qualitätsstandards, die als Fundament sowohl für menschliche Workflows als auch für unsere KI-Modelle dienen.
• KI-gestützte Qualitätsüberwachung: Du begleitest aktiv den Übergang von manuellen Audits zur Steuerung unserer automatisierten QA-Tools.

Dabei prüfst du Edge Cases (Grenzfälle), validierst KI-Bewertungen (inkl.

Chatbot-Interaktionen) und stellst sicher, dass die KI unsere Standards präzise anwendet.

• Prozessoptimierung & Automatisierung: Du identifizierst proaktiv Potenziale zur Automatisierung wiederkehrender QA-Workflows, verbesserst die Datenbereitstellung und steigerst kontinuierlich die Effizienz unseres Qualitätsmanagements.
• Du verfügst über erste fundierte Berufserfahrung im Client Service, in der Qualitätssicherung (QA) oder in einer operativen Rolle, idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder der Fin Tech-Branche.
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch (mindestens C2-Niveau).
• Du zeigst eine ausgeprägte Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools und begeisterst dich, Technologie zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einzusetzen, auch wenn du kein Programmierer bist.
• Dank deiner analytischen Denkweise bewegst du dich sicher im Umgang mit Daten sowie Dashboards und verstehst es, das \"Warum\" hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.
• Du gehst deine Arbeit mit einer proaktiven, lösungsorientierten Mentalität an, dabei ziehst du es vor, einen Prozess zu verbessern, anstatt ihn einfach nur auszuführen.

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