Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und baue vertrauensvolle Beziehungen auf, um deren Ziele zu erreichen.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit starkem Teamgefühl und flexiblen Arbeitszeiten.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, umfangreiche Weiterbildung und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Intensive Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche für deine Karriereentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und technologische Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du betreust persönlich Kunden über den gesamten Lebenszyklus und baust vertrauensvolle Beziehungen auf. Dabei sicherst du die Nutzung und die Erreichung der Kundenziele, indem du deren Bedürfnisse und Anliegen verstehst und zugleich das Sprachrohr zu Service/Technik bist. Bei auftretenden, operativen Problemen bist du für die Lösungsfindung koordinativ verantwortlich und sorgst für eine hohe, messbare Kundenzufriedenheit. Du förderst proaktiv die Kundenbindung, was sich anhand des NPS und der Cross- bzw. Upselling-Quote messen lässt.
So sieht Dein zukünftiges Aufgabengebiet aus:
- Du verantwortest die persönliche strategische Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen, um deren Erfolg mit unseren Produkten/Dienstleistungen sicherzustellen.
- Du erkennst Kundenanforderungen und -ziele und erarbeitest im Team Lösungen hierzu.
- Du identifizierst und behebst potenzielle Risiken für die Kundenzufriedenheit und stellst die langfristige Kundenbindung sicher.
Das solltest Du mitbringen:
- Du hast bereits Erfahrung im Customer Success Management, Key-Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Technologische Affinität und erste Erfahrungen im Bereich IT-Infrastructure oder Cyber-Security.
- Idealerweise verfügst du über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik / IT.
- Ein strukturiertes Vorgehen, Verhandlungsgeschick sowie ein gutes Change- und Eskalationsmanagement gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
- Du hast ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
- Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
- Du kommunizierst verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch.
Das können wir Dir bieten:
- Eine intensive und strukturierte Einarbeitung, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.
- Gemeinsame Karriereplanung und -entwicklung.
- Regelmäßige Feedbackgespräche.
- Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot.
- Ein starkes Teamgefühl im Job und auch nach Feierabend (Teamevents, Feierabendaktivitäten).
- Die Möglichkeit, selbständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, wobei dir stets ein Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung steht.
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Vertrauen und Wertschätzung eines Familienunternehmens.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und leistungsgerechte Vergütung.
- Umfangreiche Zusatzleistungen des Unternehmens wie beispielsweise Bike Leasing, betriebliche Gesundheitsförderung, Sachbezugskarte.
Wir freuen uns über Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintritts-Termins.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SCALTEL
Als IT-Architekt im Bereich Datacenter und Netzwerk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen Familienunternehmen zu arbeiten, das Wert auf eine intensive Einarbeitung und individuelle Karriereentwicklung legt. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und die Option auf mobiles Arbeiten fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance, während regelmäßige Teamevents und ein starkes Teamgefühl für ein angenehmes Arbeitsklima sorgen. Profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einer leistungsgerechten Vergütung, die Ihre Expertise wertschätzt.
