Customer Service Specialist - Bilingual (PST)

Wir sind Scan.com, das digitale Gesundheits-Scale-up, das Diagnosen zugänglich, schnell und transparent macht. Unsere Technologie beschleunigt Diagnosen für zeitnahe Behandlungen und verbessert die Gesundheitsversorgung für Hunderte von Patienten jeden Tag. Wir gestalten Diagnosen anders, mit Lösungen, die sowohl auf Patienten als auch auf Anbieter zugeschnitten sind, unterstützt von unserer Technologie und unserem erstklassigen Kundenserviceteam.

Als Customer Service Specialist sind Sie ein wichtiger Verbindungspunkt zwischen Patienten, Anbietern, Anwälten und internen Teams. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Terminen, Dokumentationen, Bildberichten und Fallaktualisierungen durch klare, zeitgerechte und professionelle Kommunikation. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der in einer Umgebung mit hohem Volumen gedeiht, Wert auf Genauigkeit legt und weiß, wie man Empathie mit Dringlichkeit in Einklang bringt.

Wir suchen jemanden, der kundenorientiert, hochorganisiert, zweisprachig in Englisch und Spanisch ist und sich wohlfühlt, über mehrere Kommunikationskanäle und Systeme hinweg zu arbeiten. Dies ist eine vollständig remote Position von 8:00 bis 17:00 Uhr PST. Bewerber an der Westküste werden ermutigt, sich zu bewerben, und Bewerber in der Pazifischen Zeitzone werden während der Interviews priorisiert.

Hier sind einige der Aufgaben, die Sie übernehmen könnten:

• Als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Patienten, Anbieter und Anwälte fungieren und proaktive Updates zum Status von Terminen, Änderungen bei der Planung, Berichten, Aufzeichnungen und anderen fallbezogenen Bedürfnissen bereitstellen.
• Patiententermine an mehreren Standorten und Anbietern planen, einschließlich Buchungen am selben Tag, Umbuchungen und Fällen, die spezielle Ausrüstung oder die Verfügbarkeit von Spezialisten erfordern.
• Die Nachverfolgung von Patienten unterstützen, um die Teilnahme an Terminen zu gewährleisten, einschließlich Erinnerungen, Bestätigungen, Kontaktaufnahme und angemessener Eskalation bei Problemen.
• Die rechtzeitige und genaue Lieferung von Scanberichten, Bildaufzeichnungen, Pfandformularen und verwandten Dokumentationen koordinieren und ausstehende Punkte bis zur Fertigstellung verfolgen.
• Hochvolumige Kommunikation über Telefon, E-Mail, Text und interne Kanäle verwalten und Anfragen nach Dringlichkeit, Komplexität und Kundenimpact priorisieren.
• Genaues, aktuelles Dokumentationsmanagement in internen Systemen sicherstellen, damit Teamkollegen einen klaren und zuverlässigen Überblick über jeden Fall haben.
• Mit Vertrieb, Planung, Interops, AR und der Führung zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, Fälle voranzutreiben und ein nahtloses Serviceerlebnis zu bieten.
• Die Erwartungen an die Servicezeiten, Nachverfolgung, Dokumentationsgenauigkeit und Kundenkommunikation erfüllen und übertreffen.
• Wiederkehrende Probleme oder Lücken im Workflow mit durchdachten Empfehlungen an das Management melden.
• Als vertrauenswürdige Ressource für das Team fungieren, indem starke Kommunikation, Genauigkeit, Dringlichkeit und Nachverfolgung modelliert werden, während die Konsistenz in Zeiten mit hohem Volumen oder Druck unterstützt wird.

WAS WIR VON IHNEN IM ERSTEN JAHR ERWARTEN:

• Starke Beziehungen zu Patienten, Anbietern und Anwälten aufbauen, indem sichergestellt wird, dass alle Kommunikationen (Anrufe, E-Mails und Texte) klar, professionell und zeitgerecht sind.
• Hohe Kompetenz in allen Kommunikationswerkzeugen (z.B. Front, Dialpad) und Planungssystemen erreichen, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
• Die Lieferung von Termindetails, Bildberichten und Pfandformularen an Kunden mit über 98% Genauigkeit abwickeln.
• Effektiv mit internen Teams (z.B. Planung, Interops, Vertrieb) zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und die Gesamtarbeitsabläufe zu verbessern.

WAS SIE MITBRINGEN KÖNNTEN:

• Erfahrung in einem schnelllebigen Kundenservice, Kommunikation, Planung, Gesundheitswesen, Recht, Imaging oder einer anderen Umgebung mit hohem Volumen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten über Telefon, E-Mail, Chat und interne Messaging-Plattformen, mit der Fähigkeit, klar und professionell mit Patienten, Anbietern, Anwälten und Teamkollegen zu kommunizieren.
• Detailorientierung und Verständnis für die Bedeutung von Genauigkeit in allen Kommunikationen, Dokumentationen, Termindetails, Aufzeichnungen und Nachverfolgungen.
• Proaktive Identifizierung von Problemen, klare Kommunikation und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung von Problemen und Verbesserung von Arbeitsabläufen.
• Selbststarter, der mehrere Aufgaben, Prioritäten, Systeme und Fristen verwalten kann, ohne wichtige Details zu übersehen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, Planungssoftware, Telefonplattformen wie Dialpad und anderen Kommunikationswerkzeugen oder die Zuversicht, neue Systeme schnell zu erlernen.

WIE WIR SIE INTERVIEWEN WERDEN:

Wir halten unseren Interviewprozess kurz und prägnant, und wir sind ein flexibles Team, das schnell vorankommen kann. Hier sind die Phasen, die Sie erwarten können:

• Einführendes Gespräch/Interview mit unserem Talent Partner, das telefonisch etwa 30 Minuten dauert.
• Wenn es den Anschein hat, dass es eine erste Übereinstimmung gibt, laden wir Sie zu einem Video-Interview mit einem Operations Manager und dann mit dem Director of Operations ein.
• Alle unsere Rollen haben eine kleine Bewertungsphase, die persönlich, als Take-Home-Bewertung oder in weiteren Videoanrufen stattfinden kann.
• Es wird ein abschließendes Interview mit dem Chief of Staff oder dem COO bezüglich der Werteübereinstimmung geben.
• Angebot!

LEISTUNGEN:

• Gehaltsspanne von 55.000 - 60.000 USD
• 401k
• Gesundheitsversorgung, Augen- und Zahnmedizin
• Alle benötigten Geräte, um Ihre Rolle effektiv auszuführen
• Budgets für persönliche Entwicklung
• 18 Tage PTO plus Feiertage
• 10 bezahlte Krankheitstage
• Inklusive Richtlinien, die von unserem Team für unser Team entworfen wurden

DIVERSITÄT BEI SCAN.COM:

Scan.com setzt sich dafür ein, Diskriminierung zu beseitigen und Vielfalt innerhalb unseres Teams zu fördern. Wir streben danach, Gleichheit und Fairness für alle Bewerber und Mitarbeiter zu gewährleisten und diskriminieren niemals aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Alter, Rasse, Ethnie, Religion oder körperlichen Unterschieden. Wir sind gegen alle Formen von rechtswidrigem Verhalten und Diskriminierung. Unser Ziel ist es, dass unser Team und dessen Vorstand die Vielfalt in der Gesellschaft widerspiegeln und dass jeder Mitarbeiter respektiert wird und sein bestes Ich zur Arbeit bringen kann.