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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und verbessere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Führender Fertighaushersteller in Deutschland mit über 500 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Bauwesen und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen in familiärer Atmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind eine lebendige Gemeinschaft von Menschen mit all ihren Facetten! Professionalität, Weiterentwicklung und Zusammenhalt sind uns sehr wichtig. Werden Sie Teil unseres Teams! Werden Sie Scanhäusler – es lohnt sich!
Als einer der führenden Fertighaushersteller Deutschlands mit mehr als 500 Mitarbeitern suchen wir Sie als Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d).
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Bereich Kundenservice sowie Führung und Weiterentwicklung eines Teams mit derzeit 14 Mitarbeitenden.
- Sie sind Ansprechpartner unserer Bauherren ergänzend zu unseren jeweiligen Fachabteilungen während der Planungsphase, der Bauphase und der Gewährleistungszeit und darüber hinaus.
- Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
- Koordination und Bearbeitung von Kundenanliegen, Qualitätsmeldungen und Reklamationen.
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen und Baupartnern, die Ihnen jederzeit als kompetente Ansprechpartner zur Seite stehen.
- Sicherer Umgang mit unseren Vertragswerken sowie enge Abstimmung mit der juristischen Abteilung bei komplexeren Fragestellungen.
- Steuerung und Überwachung des Forderungsmanagements.
- Verantwortung für das Facilitymanagement unserer bestehenden Musterhäuser und Vertriebsbüros deutschlandweit.
- Einbindung in die Planung und Umsetzung neuer Musterhausprojekte.
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Immobilien, Bauwesen oder Bauingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Zusatzqualifikation.
- Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Themen zu priorisieren und Entscheidungen zu treffen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gestaltungswille und Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, insbesondere im Hinblick auf Digitalisierung und moderne Serviceabläufe.
Benefits
- Offene Türen, flache Hierarchien und Raum für Ihre eigenen Ideen.
- Attraktive Vergütung.
- Modernes Arbeitsumfeld mit hochwertiger technischer Ausstattung; auch für das mobile Arbeiten geeignet.
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit (40 WOS) in einem Unternehmen auf Wachstumskurs.
- 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten – Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
- Angenehme, familiäre Arbeitsatmosphäre.
- Urlaubsgeld als Erholungsbeihilfe.
- Weihnachtsgeld in Form von Gutscheinen für unser firmeneigenes Hotel in Marlow.
- Kostenfreie Getränke.
- Firmeneigene, kostenfreie Parkplätze.
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Firmenfahrradleasing (Businessbike).
- Subventionierte betriebliche Altersvorsorge.
- Vergünstigungen bei Leistungen der Unternehmensgruppe.
- Rabatte und Angebote über "Corporate Benefits" bei über 1500 Anbietern.
Interesse? Ganz wunderbar! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Leiter Kundenservice / Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: ScanHaus Marlow GmbH
Kontaktperson:
ScanHaus Marlow GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice / Head of Customer Service (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Leiter Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und dein Team zu führen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die vielleicht schon bei uns arbeiten. Empfehlungen können dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über unsere Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Projekte und Dienstleistungen. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch Ideen hast, wie wir unseren Kundenservice weiter verbessern können.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald gemeinsam an neuen Herausforderungen zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice / Head of Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir für die Position suchen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ScanHaus Marlow GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da sie Professionalität, Weiterentwicklung und Zusammenhalt betonen, solltest du Beispiele aus deiner eigenen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du diese Werte verkörperst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle viel Verantwortung und Teamführung erfordert, sei bereit, spezifische Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenanliegen gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen zur Prozessverbesserung
Überlege dir Fragen, die zeigen, dass du an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen interessiert bist. Frage nach aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und bringe eigene Ideen zur Digitalisierung und Optimierung mit ein.
✨Sei bereit für Rollenspiele
In dieser Position wirst du oft mit Kundenanliegen und Reklamationen konfrontiert. Bereite dich darauf vor, in einem Rollenspiel zu demonstrieren, wie du mit schwierigen Kunden umgehst oder eine komplexe Situation löst. Das zeigt deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.