Customer Success Manager

SCARLETRED - Der weltweit führende Anbieter von standardisierten Hautbildgebungsverfahren und KI-gestützter objektiver Hautanalyse. Unsere Mission ist es, zertifizierte Software als Medizinprodukt zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen sowie fortschrittliche KI-gestützte Datenanalysedienste anzubieten, die es ermöglichen, den Prozess der Hautbildgebung zu standardisieren, Krankheiten und Behandlungsbewertungen zu objektivieren und die Datensammlung und -analyse in klinischen Studien und der medizinischen Routine zu beschleunigen. Wir wachsen und suchen neue, erfahrene und praxisnahe Teammitglieder, die außerhalb der Norm denken, einzigartige Ideen liefern und gerne in einem schnelllebigen digitalen Gesundheits- und medizinischen Forschungsumfeld arbeiten.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der nachweisliche Berufserfahrung im Management klinischer Studien hat, idealerweise auch in digitalen Gesundheitsprojekten. In dieser Position unterstützen Sie unsere Projektmanagementaktivitäten und fördern die hervorragende Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern in der Biopharma-, Kosmetik- und Medizinbranche. Sie fungieren als Brücke zu unseren Kunden und interagieren direkt mit Führungskräften und berichten an unseren CEO.

• Management laufender Projekte und deren maximalen Erfolg sicherstellen
• Schätzung des Servicebedarfs bestehender und neuer Kunden
• Unterstützung bei der Planung und Einarbeitung neuer präklinischer und klinischer Projekte
• Vorbereitung und Durchführung von (Wieder-)Schulungsgesprächen mit bestehenden und neuen Nutzern
• Primärer Ansprechpartner für Studien-Sponsoren, CROs und klinische PMs
• Management von Studienzeitplänen und Sammlung von Kundenfeedback
• Erstellung, Organisation und Verwaltung projektbezogener Dokumente
• Interne Berichterstattung über den Projektfortschritt an unseren CPM und C-Level
• Kontinuierliche (Selbst-)Bildung in relevanten Bereichen
• Management von Tickets und Prioritäten

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im klinischen Projektmanagement
• Kompetenz im Management, der Koordination und der Überwachung klinischer Studien
• Erfahrung in der Biotech-, Pharma-, Kosmetik- oder Medizinprodukteindustrie
• Umfassendes Verständnis von präklinischen und klinischen Studien
• Exzellente Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
• Kenntnis der relevanten regulatorischen Richtlinien und ICH-GCP
• Fließend in Englisch ist ein Muss, Kommunikation in Deutsch ist von Vorteil
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Vollzeitbeschäftigung in unserem Hauptsitz in Wien
• Motiviertes und agiles Team mit einer gemeinsamen Vision und flacher Hierarchie
• Viel Raum für berufliche Entwicklung und individuelle Mentorship
• Arbeiten in einem wachsenden Unternehmen mit führenden internationalen medizinischen Partnern und Kunden in der Biopharma- und Kosmetikindustrie
• Das Bruttojahresgehalt für diese Stelle beträgt mindestens 45.000 EUR auf Vollzeitbasis. Überzahlung ist je nach Ausbildung und Berufserfahrung möglich.

• Bereitschaft, 100% vor Ort in unserem Hauptsitz in Wien, Österreich, zu arbeiten.
• Aufgrund des begrenzten Zeitrahmens zur Besetzung dieser Position ist eine gültige EU-Arbeitsgenehmigung eine strenge Voraussetzung für alle Bewerbungen.
• Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung in Englisch oder Deutsch ein.

SCARLETRED ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, religiösen Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Abstammung, Alter, körperliche oder geistige Behinderung, Militärstatus, Status als Veteran oder behinderten Veteran, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder familiären Status, genetische Informationen, medizinische Bedingungen oder aus anderen Gründen, die durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht, Verordnung oder Regelung geschützt sind, Berücksichtigung für eine Anstellung.