Head of Account Management (all genders)

SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen der Welt, die Marken und Einzelhändlern ermöglicht, ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. SCAYLE steht für Innovation, internationale Zusammenarbeit und einen starken Fokus auf Daten. Wir glauben, dass es entscheidend ist, außerhalb unserer Komfortzone zu treten und mutige Entscheidungen zu treffen, um sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen. Statt Probleme als Hindernisse zu sehen, betrachten wir sie als Chancen, um bessere Lösungen zu finden. Wir arbeiten in einer Umgebung, die Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Entwicklung fördert. Was uns antreibt, ist die gemeinsame Motivation, einen Einfluss zu nehmen und aktiv die Zukunft des E-Commerce zu gestalten.

• Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Account Managern, die Enterprise-Kunden unterstützen
• Fördern Sie eine kundenorientierte, kommerziell denkende und leistungsstarke Kultur
• Definieren Sie klare Ziele, KPIs und Entwicklungspfade für Ihr Team
• Steuern Sie Einstellungs-, Onboarding- und Enablement-Initiativen zur Skalierung der Organisation
• Handeln Sie als praxisnaher Führer, der Ihr Team in komplexen Kundensituationen und strategischen Initiativen unterstützt
• Überwachen Sie die Gesundheit, den Erfolg und die langfristige Entwicklung unseres Portfolios an Enterprise-Kunden
• Aufbauen vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften und Entscheidungsträgern
• Unterstützen Sie wichtige Konten durch strategische Planung, Geschäftsüberprüfungen und Wertschöpfungsinitiativen
• Sicherstellen, dass Kunden die Nutzung, Geschäftsergebnisse und den Wert der SCAYLE-Plattform maximieren
• Handeln Sie als Eskalationspunkt und vertrauenswürdiger Berater für komplexe Kundenherausforderungen
• Besitzen Sie Strategien zur Kundenbindung und -erweiterung im gesamten Portfolio
• Identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Customer Success
• Überwachen Sie die Portfolioleistung und verwalten Sie proaktiv Risiken und Chancen
• Fördern Sie nachhaltiges Account-Wachstum durch starke Kundenpartnerschaften und Geschäftsauswirkungen
• Handeln Sie als strategische Schnittstelle zwischen Kunden und internen Produkt-, Technik- und Commercial-Teams
• Helfen Sie, skalierbare Account-Management-Prozesse und Governance-Strukturen zu definieren und zu optimieren
• Tragen Sie zur Weiterentwicklung der Kundenengagement-Strategie und des Serviceangebots von SCAYLE bei
• Alignieren Sie geschäftliche und technische Stakeholder, um herausragende Kundenerlebnisse sicherzustellen

Erforderliche Qualifikationen:

• 8+ Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Consulting oder anderen kundenorientierten Führungsrollen innerhalb von SaaS, E-Commerce oder Technologieumgebungen
• Nachweislicher Erfolg in der Führung, dem Coaching und der Entwicklung leistungsstarker kundenorientierter Teams
• Ein starkes kommerzielles Denken kombiniert mit einer Leidenschaft für Kundenerfolg, Wertschöpfung und langfristigen Beziehungsaufbau
• Vertrauen im Umgang mit Führungskräften und im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf C-Ebene
• Die Fähigkeit, komplexe Organisationen zu navigieren und geschäftliche, technische und kundenbezogene Stakeholder um gemeinsame Ziele zu vereinen
• Praktische Erfahrung im Management von Kundenbindung, -erweiterung, Kundenhealth und Portfolioleistung
• Ein hochgradig analytischer und KPI-gesteuerter Ansatz, gepaart mit der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Eine Leidenschaft für die Arbeit in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen und den Aufbau von Strukturen, Prozessen und Teams, die skalieren
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Fließend in Englisch

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung mit Enterprise-Commerce-Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, commercetools, SAP Commerce oder Shopify Plus
• Erfahrung in der Skalierung von Teams und Prozessen in wachstumsstarken SaaS-Organisationen

Zusätzliche Vorteile:

• Flexible Arbeitszeiten
• 40% Rabatt in unserem ABOUT YOU Online-Shop
• Frisches Obst + Getränke überall
• Kostenlose Sportkurse & ermäßigter Preis für Wellpass-Mitgliedschaft
• Subventioniertes Ticket für öffentliche Verkehrsmittel
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für private Nutzung
• Modernes Büro im Stadtzentrum von Hamburg
• Internationales Arbeitsumfeld und Englisch als Unternehmenssprache
• Agile Arbeitsumgebung und interdisziplinäre Teams
• Hundfreundliches Büro
• Professionelle Schulungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hilfe bei Umzug und VISA-Prozess

Die Vorteile können je nach Standort variieren.