Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuchung technischer Probleme und Analyse von Symptomen bei Enterprise Kund:innen.
- Unternehmen: SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop und kostenlose Sprachkurse.
- Weitere Informationen: Teilnahme an rotierender Rufbereitschaft für kritische Incidents.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des E-Commerce in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Observability Tools wie Datadog und solide SQL Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58000 - 70000 € pro Jahr.
Vollzeit Vergütung: EUR 58,000 - EUR 70,000 - jährlich
Unternehmensbeschreibung
SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen der Welt und ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. SCAYLE steht für Innovation, internationale Zusammenarbeit und einen starken Fokus auf Daten. Wir sind überzeugt, dass es uns sowohl fachlich als auch persönlich weiterbringt, wenn wir unsere Komfortzone verlassen und mutige Entscheidungen treffen. Probleme sehen wir nicht als Hindernisse, sondern als Chancen, bessere Lösungen zu finden. Wir arbeiten in einem Umfeld, das Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Weiterentwicklung fördert. Uns treibt die gemeinsame Motivation an, etwas zu bewegen und die Zukunft des E-Commerce aktiv mitzugestalten.
Stellenbeschreibung
- Du untersuchst technische Probleme, die von Enterprise Kund:innen gemeldet werden, analysierst Symptome, bildest Hypothesen und gehst den Ursachen systematisch auf den Grund.
- Einsatz von Observability Tools wie Datadog, einschließlich Logs, Traces, Metriken und Dashboards, um Fehler in verteilten Systemen zu diagnostizieren.
- Du analysierst Code über mehrere Repositories hinweg, um Hypothesen zu validieren und Request Flows nachzuvollziehen.
- Bei Bedarf führst du Datenbankabfragen durch, um Systemzustände zu überprüfen und Probleme reproduzierbar zu machen.
- Verantwortung für Tickets entlang der gesamten Eskalationskette zwischen Support und Engineering, von der Aufnahme bis zur finalen Lösung.
- Du kommunizierst proaktiv und professionell mit Enterprise Kund:innen, gibst strukturierte Updates, definierst klare nächste Schritte und sorgst für ein gutes Erwartungsmanagement.
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering Teams im Eskalationsfall, inklusive klarer Problemdefinition, Bereitstellung reproduzierbarer Erkenntnisse und Vertretung der Kund:innenperspektive.
- Du dokumentierst deine Erkenntnisse, trägst zur internen Wissensbasis bei und hilfst dabei, wiederkehrende Muster zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben.
- Teilnahme an einer rotierenden Rufbereitschaft für kritische Incidents, auch abends und an Wochenenden, um Enterprise Kund:innen auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu unterstützen.
- Du fühlst dich sicher im Lesen von PHP Code und idealerweise auch in mindestens einer weiteren Programmiersprache, um Logiken nachzuvollziehen und Codepfade zu validieren.
- Praktische Erfahrung mit Observability und zentralen Logging Tools wie Datadog wird vorausgesetzt, Erfahrung mit Plattformen wie Kibana, OpenSearch oder Elasticsearch ist ein klarer Pluspunkt.
- Der Umgang mit Logs, verteilten Traces und Metriken gehört für dich zum Alltag.
- Solide SQL Kenntnisse sowie die Fähigkeit, relationale Datenbanken zu analysieren, um Systemzustände zu überprüfen, Probleme zu reproduzieren und Datenmodelle zu verstehen.
- Grundlegendes Verständnis von Konzepten verteilter Systeme, insbesondere im Hinblick auf asynchrone und synchrone Verarbeitung.
- Du bist sicher im Umgang mit HTTP und API Debugging, inklusive Tools wie curl, sowie im Verständnis von Response Headern, Status Codes, grundlegenden DNS Konzepten, REST und Webhook Abläufen.
- Erfahrung mit Cloud basierten, mandantenfähigen SaaS Architekturen ist vorhanden, ein gutes Verständnis von Tenant Isolation und Konfigurationsauslieferung bringt zusätzliche Vorteile.
Zusätzliche Informationen
- Flexible Arbeitszeiten
- 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop
- Bio-Obst und Getränke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
- Mobilitätszuschuss
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
- Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weiterbildungsangebote (Die Benefits können je nach Standort variieren)
Technical Support Engineer (all genders) Arbeitgeber: SCAYLE GmbH
SCAYLE bietet ein modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus und fördert agile Arbeitsmethoden. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, kostenlosen Sportangeboten und einer betrieblichen Altersvorsorge. Das Unternehmen legt großen Wert auf Innovation und internationale Zusammenarbeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer (all genders) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SCAYLE GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie SCAYLE GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SCAYLE GmbH und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer (all genders) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SCAYLE GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SCAYLE GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
