Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team von Account Managern für Unternehmenskunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer kundenorientierten und leistungsstarken Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Rabatte, kostenlose Sportkurse und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Umfeld mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Account Managements und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Account Management oder Kundenservice.
Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Account Managern, die Unternehmenskunden unterstützen. Fördern Sie eine kundenorientierte, kommerziell denkende und leistungsstarke Kultur. Definieren Sie klare Ziele, KPIs und Entwicklungspfade für Ihr Team. Treiben Sie Einstellungs-, Einarbeitungs- und Befähigungsinitiativen voran, um die Organisation zu skalieren. Handeln Sie als praxisorientierter Leiter, der Ihr Team in komplexen Kundensituationen und strategischen Initiativen unterstützt. Überwachen Sie die Gesundheit, den Erfolg und die langfristige Entwicklung unseres Portfolios an Unternehmenskunden. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften und Entscheidungsträgern auf. Unterstützen Sie wichtige Konten durch strategische Planung, Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene und Wertschöpfungsinitiativen. Stellen Sie sicher, dass Kunden die Nutzung, Geschäftsergebnisse und den Wert der SCAYLE-Plattform maximieren. Handeln Sie als Eskalationspunkt und vertrauenswürdiger Berater für komplexe Kundenherausforderungen. Besitzen Sie Strategien zur Kundenbindung und -erweiterung im gesamten Portfolio. Identifizieren Sie Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Customer Success. Überwachen Sie die Portfolioleistung und verwalten Sie proaktiv Risiken und Chancen. Treiben Sie nachhaltiges Account-Wachstum durch starke Kundenpartnerschaften und Geschäftsauswirkungen voran. Handeln Sie als strategische Schnittstelle zwischen Kunden und internen Produkt-, Technik- und Commercial-Teams. Helfen Sie, skalierbare Prozesse und Governance-Strukturen im Account Management zu definieren und zu optimieren. Tragen Sie zur Weiterentwicklung der Kundenengagementstrategie und des Serviceangebots von SCAYLE bei. Stimmen Sie geschäftliche und technische Stakeholder ab, um herausragende Kundenerlebnisse sicherzustellen.
Qualifikationen
- Über 8 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Consulting oder anderen kundenorientierten Führungsrollen innerhalb von SaaS, E-Commerce oder Technologieumgebungen.
- Nachweislicher Erfolg in der Führung, dem Coaching und der Entwicklung leistungsstarker kundenorientierter Teams.
- Ein starkes kommerzielles Denken kombiniert mit einer Leidenschaft für den Erfolg der Kunden, Wertschöpfung und den Aufbau langfristiger Beziehungen.
- Vertrauen im Umgang mit Führungskräften und im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf C-Ebene.
- Die Fähigkeit, komplexe Organisationen zu navigieren und geschäftliche, technische und kundenbezogene Stakeholder um gemeinsame Ziele zu vereinen.
- Praktische Erfahrung im Management von Kundenbindung, -erweiterung, Kundenhealth und Portfolioleistung.
- Ein hochgradig analytischer und KPI-gesteuerter Ansatz, gepaart mit der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Eine Leidenschaft für die Arbeit in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen und den Aufbau von Strukturen, Prozessen und Teams, die skalieren.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fließend in Englisch.
Nice to Have
- Erfahrung mit Enterprise-Commerce-Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, commercetools, SAP Commerce oder Shopify Plus.
- Erfahrung im Skalieren von Teams und Prozessen in wachstumsstarken SaaS-Organisationen.
- Deutschkenntnisse.
Hauptvorteile
- Flexible Arbeitszeiten.
- 40% Rabatt auf unseren ABOUT YOU Online-Shop.
- Frisches Obst + Getränke überall.
- Sprachkurse (Deutsch & Englisch).
- Kostenlose Sportkurse & ermäßigter Preis für Wellpass-Mitgliedschaft.
- Subventioniertes Ticket für öffentliche Verkehrsmittel.
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für private Nutzung.
- Modernes Büro im Stadtzentrum von Hamburg.
- Internationales Arbeitsumfeld und Englisch als Unternehmenssprache.
- Agiles Arbeitsumfeld und funktionsübergreifende Teams.
- Hundfreundliches Büro.
- Professionelle Schulungen.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Unterstützung bei Umzug und VISA-Prozess.
Die Vorteile können je nach Standort variieren.
Head of Account Management (all genders) Arbeitgeber: Scayle
Als Arbeitgeber bietet SCAYLE eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem großzügigen Rabatt auf unseren Online-Shop und der Möglichkeit, Sprachkurse zu besuchen, fördern wir nicht nur das berufliche Wachstum, sondern auch das persönliche Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Hier haben Sie die Chance, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf eine kundenorientierte Kultur legt und Ihnen die Möglichkeit gibt, bedeutende Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und strategische Initiativen voranzutreiben.
