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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und löse technische Probleme im 2nd und 3rd Level Support.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem vielfältigen und agilen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Software Support Engineer (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
Deine Aufgaben
- Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
- Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
- Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
- Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil
- Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
- Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
- Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
Hybrides Arbeiten
Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.
Flexible Arbeitszeiten
Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten.
Gute Office Anbindung
Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kannst du all unsere Offices optimal erreichen.
Mitarbeiterrabatte
Durch unsere Mitgliedschaft im Branchenverband BITKOM hast du Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen.
Deine Fähigkeiten und Stärken stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.
Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Christian Zimmer. Darüber hinaus steht dir Jennifer Wilhelm aus der HR-Abteilung zur Verfügung. Wir schauen in einem ersten Telefonat, ob wir zueinander passen. In einem persönlichen Termin lernen wir uns kennen. Dein Vertragsangebot - wir freuen uns, dich bald an Board zu haben!
Du arbeitest in einem unserer internationalen Teams am Standort Saarbrücken, Sibiu, Melbourne oder Freiburg und hast die Möglichkeit, dich mit unseren Produkten und Projekten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Besonders stolz sind wir auf die Diversität in den Teams – Kollegen mit verschiedenen Erfahrungen und Ideen helfen dabei, unsere Technologien auf den neuesten Stand zu halten und unsere Produkte stetig zu verbessern. Wir arbeiten größtenteils agil in Scrum-Teams und legen großen Wert auf Professionalität und Qualität. Mit 50 Prozent geben wir uns nicht zufrieden, sondern suchen nach soliden, tragfähigen Lösungen. Wir geben dir den Freiraum selbstständig zu arbeiten, unterstützen dich aber auch, wo wir können.
Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d) Arbeitgeber: Scheer Group
Kontaktperson:
Scheer Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Software Support Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten oder Herausforderungen, die sie aktuell haben.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen im technischen Support durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Servicegedanken unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice. Wir suchen nach Leuten, die sich in komplexe Software einarbeiten können und Spaß daran haben, Lösungen zu finden.
Sprache ist wichtig: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind uns wichtig, also zeig uns, dass du dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch gut ausdrücken kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Scheer Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Software Support Engineers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da du im 2nd und 3rd Level Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du ein gutes technisches Verständnis hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu typischen Softwareproblemen und deren Lösungen zu beantworten. Vielleicht kannst du auch einige häufige Fehler oder Anfragen recherchieren, um gut vorbereitet zu sein.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, übe, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu erklären. Du könntest Rollenspiele mit Freunden oder Familie machen, um dein Ausdrucksvermögen zu verbessern.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Arbeitsweise im Scrum-Team oder zu den Herausforderungen im Support können besonders aufschlussreich sein.
