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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und sorge für schnelle, empathische Lösungen.
- Arbeitgeber: Schleswig-Holstein Netz, Teil der HanseWerk-Gruppe, einer der größten Energiedienstleister Norddeutschlands.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein engagiertes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiewende und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Schleswig-Holstein Netz plant, baut und betreibt Strom- und Gasnetze im Norden. Mehr als 3 Millionen Menschen verlassen sich täglich darauf, dass Strom und Gas durch unsere Netze zu ihnen kommen. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe – einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Privatkunden, Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!
Zur Verstärkung unseres Teams der Schleswig-Holstein Netz GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 2 Jahre für unseren Standort Quickborn einen Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d).
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden:
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für eingehende Beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post) und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte und empathische Klärung der Anliegen.
Erfassung und Dokumentation:
- Du erfasst und dokumentierst Beschwerden systematisch in unserem CRM-System und begleitest diese über den gesamten Lösungsprozess.
- Außerdem sorgst Du für eine strukturierte Aufbereitung der eingehenden Beschwerden und schaffst damit die Grundlage für Prozessverbesserungen.
Kommunikation und Eskalation:
- Du kommunizierst professionell mit internen Fachabteilungen, Dienstleistern und Kund:innen, steuerst Eskalationen und stellst gemeinsam mit unseren Partnern sicher, dass auch komplexe Fälle zeitnah und qualitativ hochwertig gelöst werden.
Kundenorientierung leben:
- Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt.
Prozessoptimierung:
- Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements ein und unterstützt bei der Schulung von Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden.
Transparenz schaffen:
- Du kommunizierst wichtige Entwicklungen adressatengerecht und transparent an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.
Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen.
Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position.
Du hast idealerweise gute Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft.
Du bist offen für andere energiewirtschaftliche Themen und bereit Sonderaufgaben zu übernehmen.
Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint und arbeitest dich schnell in neue IT-Systeme ein.
Du bist kundenorientiert, offen für innovative Lösungen und übernimmst Verantwortung mit einem neugierigen, praxisnahen Blick auf Menschen und Prozesse.
Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit gestaltest du die Zusammenarbeit engagiert mit.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sehr gute Ausdrucksweise.
Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d)* Arbeitgeber: Schleswig-Holstein Netz GmbH
Kontaktperson:
Schleswig-Holstein Netz GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d)*
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Energiewirtschaft arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, den Job zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Schleswig-Holstein Netz und deren Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle Informationen zur Stelle und zum Unternehmen auf einen Blick zu sehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d)*
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Wenn du schon im Beschwerdemanagement oder Kundenservice gearbeitet hast, erzähl uns davon! Konkrete Beispiele zeigen uns, wie du mit Herausforderungen umgehst und was du für unser Team mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schleswig-Holstein Netz GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Schleswig-Holstein Netz. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu erläutern, um deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen im Beschwerdemanagement zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu aktuellen Projekten sind immer gut!
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen entscheidend ist, solltest du im Interview klar und strukturiert sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren, um deine Kommunikationsstärke zu unterstreichen.
