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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 2nd und 3rd Level Support rund um Abrechnung und Tarife.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in der Energiebranche mit einem starken Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsplätze.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit täglichen Austauschen und hervorragenden Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Problemlöser und gestalte die Zukunft der Energieabrechnung aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder IT-Ausbildung, Erfahrung in der Energiebranche und Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben im Team:
- Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z. B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten.
- Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z. B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.).
- Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden.
- Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung.
- Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln.
Das bringst du mit:
- kaufmännische oder IT‑Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z. B. Stadtwerke
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
- Gute Kenntnisse mit MS‑Office, insbesondere Excel
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
- Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
- Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z. B. CS.VA) von Vorteil
- Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten
Unsere Technik & Methodik:
- Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
- Kein Callcenter bei Schleupen: Du bist der Problemlöser für unsere Kunden bis zum 2nd und 3rd Level Support
- Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
- Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 und 15 Personen
- Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams‑Chat
- Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
- Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors
Benefits:
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Mobiles Arbeiten und/oder Home‑Office
- Fachkarriere
- Fort‑ und Weiterbildung
- VL und bAV
- Corporate Benefits (z. B. JobRad, EGYM Wellpass, Betriebsrestaurant)
- Moderner Neubau und ergonomische Arbeitsplätze
Job Details:
- Beginn: Nach Vereinbarung
- Umfang: Vollzeit
- Standort: Moers oder Homeoffice
- Level: Berufserfahrene
- Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui
Supportmitarbeiter Billing (m/w/d) Arbeitgeber: Schleupen SE
Kontaktperson:
Schleupen SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Supportmitarbeiter Billing bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten aus der Energiebranche oder ehemaligen Kollegen, die vielleicht schon bei uns arbeiten. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen im Bereich Billing. Zeige, dass du die Herausforderungen verstehst, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, und bringe eigene Lösungsvorschläge mit.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Außerdem kannst du dich gleich über weitere offene Stellen informieren, die zu deinem Profil passen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Energiebranche zum Ausdruck.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Bereich Billing und Kundenservice hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast oder Kunden unterstützt hast – das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist wichtig: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt auch deine sorgfältige Arbeitsweise!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schleupen SE vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Energiebranche vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen, die Stadtwerke und Netzbetreiber betreffen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, in diesem Bereich zu arbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Umgang mit Abrechnungssystemen verdeutlichen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Methoden du angewendet hast, um Kundenanfragen erfolgreich zu bearbeiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu erklären, wie du komplexe Informationen an Kunden weitergibst und wie du im Team kommunizierst, um Lösungen zu finden.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, zu den verwendeten Technologien oder zu den Herausforderungen im Support sein. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position und dem Unternehmen.