Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 2nd und 3rd Level Support rund um Abrechnung und Tarife.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Energiebranche mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsplätze.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit täglichen Austauschen und hervorragenden Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Problemlöser und gestalte die Zukunft der Energieabrechnung aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder IT-Ausbildung, Erfahrung in der Energiebranche und Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben im Team:
- Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z. B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten.
- Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z. B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.).
- Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden.
- Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung.
- Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln.
Das bringst du mit:
- kaufmännische oder IT‑Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z. B. Stadtwerke
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
- Gute Kenntnisse mit MS‑Office, insbesondere Excel
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
- Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
- Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z. B. CS.VA) von Vorteil
- Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten
Unsere Technik & Methodik:
- Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
- Kein Callcenter bei Schleupen: Du bist der Problemlöser für unsere Kunden bis zum 2nd und 3rd Level Support
- Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
- Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 und 15 Personen
- Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams‑Chat
- Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
- Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors
Benefits:
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Mobiles Arbeiten und/oder Home‑Office
- Fachkarriere
- Fort‑ und Weiterbildung
- VL und bAV
- Corporate Benefits (z. B. JobRad, EGYM Wellpass, Betriebsrestaurant)
- Moderner Neubau und ergonomische Arbeitsplätze
Job Details:
- Beginn: Nach Vereinbarung
- Umfang: Vollzeit
- Standort: Moers oder Homeoffice
- Level: Berufserfahrene
- Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui
Supportmitarbeiter Billing (m/w/d) Arbeitgeber: Schleupen SE
Als innovatives mittelständisches Softwareunternehmen in Moers bieten wir dir als Softwareanalyst Billing 2.0 (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Energiewende mitzuarbeiten. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und die Option auf mobiles Arbeiten fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance, während unsere umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten dir helfen, deine Karriere voranzutreiben. In einem agilen Team mit über 650 hochqualifizierten Kollegen erwartet dich eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Supportmitarbeiter Billing (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Schleupen SE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supportmitarbeiter Billing (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Schleupen SE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schleupen SE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Schleupen SE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
