Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Softwareunternehmen, das die Energiewende aktiv mitgestaltet.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsplätze.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein modernes Arbeitsumfeld und spannende Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energiebranche und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns die Energiewende.
Deine Aufgaben im Team:
- Du führst das Team Kundenservice Billing Lieferant 3.0 fachlich und disziplinarisch und entwickelst es im Rahmen der Neuausrichtung des Kundenservice weiter.
- Du stellst einen qualitativ hochwertigen Support für unsere Kunden im Umfeld Billing Lieferant 3.0 sicher.
- Du steuerst und priorisierst Kundenanliegen, Supportfälle und Eskalationen und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.
- Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting, Projektteams und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexe Kundenanliegen nachhaltig zu lösen.
- Du vertrittst die Interessen des Kundenservice in Rollout-, Projekt- und Abstimmungsrunden rund um Billing Lieferant 3.0.
- Du bewertest neue Anforderungen, Funktionen und Prozessänderungen hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf den Kundenservice und leitest geeignete Maßnahmen ab.
- Du sorgst für einen transparenten Informationsfluss zwischen Projekt, Entwicklung, Consulting und Kundenservice und bereitest das Team auf Releases und Rollouts vor.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale, förderst den Wissensaufbau im Team und gestaltest zukünftige Support- und Serviceprozesse aktiv mit.
Das bringst du mit:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen.
- Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme.
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen.
- Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten sicher zu setzen.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie Interesse an energiewirtschaftlichen Entwicklungen und neuen Softwarelösungen.
Freue dich auf folgende Benefits:
- Flexibles Arbeitszeitmodell.
- Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office.
- Fachkarriere.
- Fort- und Weiterbildung.
- VL und bAV.
- Corporate Benefits.
- JobRad.
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter.
- EGYM Wellpass.
- Betriebsrestaurant.
- Moderner Neubau.
- Ergonomische Arbeitsplätze.
So bewirbst du dich:
Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist! Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen. Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat? Kein Problem – schick doch einfach ein Foto, was dich so zeigt wie du bist. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Beginn: Nach Vereinbarung
Umfang: Vollzeit
Standort: Moers / Homeoffice
Level: Berufserfahrene
Gehalt:
Kontakt: Ameur Sahraoui
Teamleitung Kundenservice – Billing Lieferant 3.0 (m/w/d) in Düsseldorf Arbeitgeber: Schleupen
Als innovatives mittelständisches Softwareunternehmen bietet Schleupen nicht nur ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, sondern auch umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre berufliche Entwicklung fördern. Unsere offene und teamorientierte Unternehmenskultur ermöglicht es Ihnen, aktiv an der Energiewende mitzuwirken und in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, während Sie gleichzeitig von attraktiven Benefits wie einem Firmenwagen und einem modernen Neubau profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Kundenservice – Billing Lieferant 3.0 (m/w/d) in Düsseldorf erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Schleupen suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenservice – Billing Lieferant 3.0 (m/w/d) in Düsseldorf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Schleupen im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schleupen vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Schleupen und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
