Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 2nd und 3rd Level Support rund um Abrechnung und Tarife.
- Unternehmen: Innovatives Softwareunternehmen mit über 650 Mitarbeitern in der Energiebranche.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home-Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsplätze.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Qualität und individuelle Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil der Energiewende und löse echte Probleme für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder IT-Ausbildung, Erfahrung in der Energiebranche und gute MS-Office-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Gestalte mit uns die Energiewende.
Deine Aufgaben im Team:
- Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten.
- Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z.B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.).
- Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden.
- Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung.
- Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln.
Das bringst du mit:
- Kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche.
- Gute Kenntnisse mit MS-Office, insbesondere Excel.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert.
- Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse.
- Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z.B. CS.VA) von Vorteil.
- Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten.
Unsere Technik & Methodik:
- Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS.
- Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support.
- Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets.
- Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen.
- Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams-Chat.
- Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team.
- Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors.
Freue dich auf folgende Benefits:
- Flexibles Arbeitszeitmodell.
- Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office.
- Fachkarriere.
- Fort- und Weiterbildung.
- VL und bAV.
- Corporate Benefits.
- JobRad.
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter.
- EGYM Wellpass.
- Betriebsrestaurant.
- Moderner Neubau.
- Ergonomische Arbeitsplätze.
Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 650 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende.
So bewirbst du dich:
Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist! Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen. Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat? Kein Problem – schick doch einfach ein Foto was dich so zeigt wie du bist. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Beginn: Nach Vereinbarung
Umfang: Vollzeit
Standort: Moers / Homeoffice
Level: Berufserfahrene
Gehalt: Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui
Supportmitarbeiter Billing (m/w/d) Arbeitgeber: Schleupen
Als innovatives mittelständisches Softwareunternehmen in Moers bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine klare Fachkarriere. Unsere offene und teamorientierte Unternehmenskultur fördert den Austausch und die persönliche Entwicklung, während unsere modernen ergonomischen Arbeitsplätze und das Betriebsrestaurant für ein angenehmes Arbeitsumfeld sorgen. Bei uns bist du nicht nur ein Ticketbearbeiter, sondern ein wichtiger Problemlöser für unsere Kunden in der Energiebranche.
