Front Office Agent (m/w/d)

Unsere Hotelgruppe, die Castlewood Hotels & Resort, steht für: familiär • naturverbunden • traditionsbewusst. In unseren Hotels & Resorts erleben Sie echte Gastfreundschaft, geprägt von Herzlichkeit und Freundlichkeit. Als Gastgeber schaffen wir für unsere Gäste eine familiäre Atmosphäre, diskret und dennoch vertraut. Hier können Sie ankommen und sich vom ersten Moment an wohlfühlen. Wir legen großen Wert auf zufriedene Gäste und motivierte Mitarbeiter.

Zur Castlewood Hotels & Resort Deutschland GmbH gehören derzeit 7 Hotels. Die Verbindung aus modernem Komfort und historischem Ambiente macht einen Aufenthalt im Schlosshotel Althörnitz zu etwas Besonderem. Das Schlosshotel verfügt über 74 modern eingerichtete Zimmer und Suiten, die mit Bad oder Dusche / WC, Föhn, Telefon, TV und Minibar ausgestattet sind. Für Tagungen oder besondere Veranstaltungen bietet das Schlosshotel drei Tagungsräume, die durch ein Foyer untereinander verbunden sind. Mit einer Größe von 18 bis 77m² bieten die Veranstaltungsräume Platz für bis zu 90 Personen.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Du sorgst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen für einen reibungslosen Ablauf sowie eine hohe Servicequalität im gesamten Empfangsbereich.
• Du bist mitverantwortlich für die Gästekorrespondenz und bearbeitest Reservierungen professionell, serviceorientiert und mit einem Blick fürs Detail.
• Du begrüßt unsere Gäste herzlich beim Check-In und verabschiedest sie persönlich beim Check-Out.
• Bei Gruppenan- und -abreisen hast du alle Fäden in der Hand – von der Planung bis zur Umsetzung.
• Während des Aufenthalts bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Gäste – du berätst, hilfst weiter und sorgst dafür, dass sie sich rundum wohlfühlen.
• Du verantwortest sämtliche Korrespondenz mit Gästen, schriftlich wie telefonisch.
• Du arbeitest - idealerweise - sicher mit dem System Guestline und nutzt es routiniert für alle Abläufe am Empfang.
• Die eigenständige Kassenführung während deiner Schicht sowie die Vorbereitung des Tagesabschlusses gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Du erledigst allgemeine Verwaltungsaufgaben sorgfältig und effizient.

Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder erste Berufserfahrung am Front Office.
• Du bist ein Organisationstalent mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein.
• Dein Auftreten ist souverän, gepflegt und herzlich – du bist Gastgeber:in aus Überzeugung.
• Teamarbeit ist für dich gelebte Praxis.
• Stressige Situationen meisterst du mit Gelassenheit, Überblick und einem Lächeln.
• Gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse bringst du mit – jede weitere Sprache ist ein Plus.

Wir bieten:

• Ein Team, das inspiriert, und ein Arbeitsplatz, der dich weiterbringt.
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Die Möglichkeit, sich innerhalb eines global agierenden Unternehmens weiterzuentwickeln und beruflich wie persönlich zu wachsen.
• Ein unterstützendes Team, das von Zusammenhalt, Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist.
• Offene Kommunikation und ein angenehmes Arbeitsklima sind für uns selbstverständlich.
• Zugang zu vielfältigen Weiterbildungsangeboten, z. B. Trainings, Leadership-Programme, Sprachkurse und Fachveranstaltungen.
• Finanzielle Zusatzleistungen, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien und Task-Force-Bonus.
• Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen sowie Family & Friends-Raten (je nach Verfügbarkeit).
• Ein wertschätzendes Miteinander, regelmäßige Team-Events und persönliche Aufmerksamkeiten wie Geburtstagsgeschenke.