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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und interne Nutzer, bearbeite Anfragen und manage Tickets.
- Arbeitgeber: Schmitt Engineering – ein innovatives Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich und Erfahrung im User-Support.
- Andere Informationen: Tolle Mitarbeiterevents und Gesundheitsleistungen warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Nürnberg
Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme. Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.
Ihre Aufgaben
- Support & Anwenderhilfe: Ansprechpartner im Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Unterstützung bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
- Ticket- & Incidentmanagement: Eigenständige Bearbeitung von eingehenden Anfragen und Störungen über das Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
- System- & Stammdatenpflege: Anlage von Benutzerkonten, Verwaltung von Rollen und Zugriffsrechten und Aktualisierung der Kunden- und Lieferantendaten im System.
- Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter Prozessschritte.
- Dokumentation & Schulung: Erstellung der Handbücher, FAQs und Quick-Guides und Durchführung von Schulungen für Anwender bei Bedarf.
- Reporting & Monitoring: Erstellung von Reports, Überwachung der KPIs und SLAs und Identifikation und Behebung bei wiederkehrenden Fehlern.
- Projektarbeit: Aktive Projektunterstützung bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich.
- Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
- Hohe IT-Affinität sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Eigenverantwortlich und verlässlich, mit ausgeprägter Teamfähigkeit.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten Ihnen folgende Benefits
- Über 30 Jahre Know-how und abwechslungsreiche Projekte.
- Namhafte Kunden in Hochtechnologiebranchen.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Attraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur.
- 30 Tage Urlaub.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice.
- Mitarbeiterevents.
- Gesundheitsleistungen.
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter.
Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
TECHNISCHER KUNDENSUPPORT (M/W/D) Arbeitgeber: Schmitt Engineering
Kontaktperson:
Schmitt Engineering HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: TECHNISCHER KUNDENSUPPORT (M/W/D)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im technischen Kundensupport interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder ob du mehr über das Team erfahren kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum technischen Support und zur Kundenkommunikation durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast und wie du mit Kunden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten, und frag sie nach Tipps oder ob sie jemanden im Unternehmen kennen. Oft hilft ein persönlicher Kontakt, um einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: TECHNISCHER KUNDENSUPPORT (M/W/D)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und strukturiert: Eine gut strukturierte Bewerbung hilft uns, schnell die wichtigsten Infos zu finden. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir sofort sehen, was du drauf hast.
Betone deine Erfahrungen im Support: Da du im technischen Kundensupport arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in diesem Bereich hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Herausforderungen und wie du sie gemeistert hast!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich am besten direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell bearbeiten und dich zeitnah kontaktieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schmitt Engineering vorbereitest
✨Technische Vorbereitung
Mach dich mit den firmeneigenen Softwarelösungen und Drittsystemen vertraut. Wenn du die Produkte und Dienstleistungen von Schmitt Engineering verstehst, kannst du gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du deine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie wichtig dir die Zufriedenheit der Nutzer ist.
✨Ticket-Management verstehen
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und deren Funktionsweise. Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit solchen Systemen zu sprechen und wie du Anfragen priorisierst und bearbeitest.
✨Sprachkenntnisse hervorheben
Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe eventuell einige technische Begriffe oder Phrasen, die in der Branche häufig verwendet werden.