SAP Ariba Service Support Specialist (m/w/d)

Erlangen Vollzeit Kein Home Office möglich

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

Bearbeitung eingehender Serviceanfragen und Störungsmeldungen im Bereich SAP Ariba Guided Buying
Unterstützung der Endanwender bei Navigation, Anwendung und grundlegender Fehlerbehebung
Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen IT-Support-Teams
Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung aller Tickets inklusive Einhaltung der SLA-Vorgaben
Klare und zeitnahe Kommunikation von Statusmeldungen an die Nutzer
Pflege und Aktualisierung von Ticketprotokollen sowie Dokumentation wiederkehrender Themen
Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung bestehender Prozesse

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung
Erste Berührungspunkte mit SAP Ariba Guided Buying von Vorteil (Schulung wird bereitgestellt)
Grundkenntnisse im Umgang mit Ticketing-Systemen und standardisierten IT-Prozessen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches Auftreten
Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
Zuverlässige, gut organisierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur selbstständigen Priorisierung
Wünschenswert: Erfahrung im Einkauf, Shared Services oder IT-Support sowie Basiskenntnisse weiterer SAP-Ariba-Module (z.B. Sourcing, SLP)
Fließende Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse für interne Kommunikation

Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.