Customer Success Manager (m/w/d) - Teilzeit | B2B SaaS & Customer Experience

Remote First | 20 Std./Woche | Deutschland (Remote)

Erfahrung: Mindestens 2 Jahre

Du betreust keine Kunden, damit sie zufrieden sind. Du sorgst dafür, dass sie mit einer Software echte Ergebnisse erzielen.

Für ein wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) in Teilzeit.

Das Unternehmen entwickelt eine KI-gestützte Software, mit der Unternehmen Kundenfeedback analysieren, Verbesserungspotenziale identifizieren und daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten.

Dabei geht es nicht darum, Kunden einfach nur durch eine Plattform zu führen.

Es geht darum, ihre Herausforderungen zu verstehen, sie bei der erfolgreichen Nutzung der Software zu begleiten und aus Kundenfeedback echten Mehrwert zu schaffen.

Dein Spielfeld

Als Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender B2B-Kunden - vom Onboarding über regelmäßige Success Calls bis zur langfristigen erfolgreichen Nutzung der Software.

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen, führst eigenständig Kundentermine durch und stellst sicher, dass aus Gesprächen konkrete Maßnahmen entstehen.

Du kommst dabei nicht in eine große Customer-Success-Abteilung mit vollständig definierten Prozessen.

Wir suchen jemanden, der Kunden eigenständig betreut, Verantwortung übernimmt und gleichzeitig dabei hilft, das Customer Success Management weiter aufzubauen.

• Sicherstellen, dass Kunden die Software erfolgreich einsetzen und daraus konkreten Nutzen ziehen
• Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung und verbindliche Kommunikation weiterentwickeln
• Kundenbedürfnisse verstehen und passende Maßnahmen ableiten
• Kundenaktivität und Nutzung der Plattform im Blick behalten und frühzeitig Handlungsbedarf erkennen
• Bestehende Customer-Success-Prozesse hinterfragen und gezielt verbessern
• Den Customer-Success-Bereich gemeinsam mit der Geschäftsführung strategisch weiterentwickeln

Deine Aufgaben

• Eigenständige Durchführung von Kunden-Onboardings, regelmäßigen Jour fixes und Success Calls
• Strukturierte Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen inklusive konsequenter Nachverfolgung offener Aufgaben
• Betreuung und Koordination operativer Kundenanfragen
• Beratung von Kunden rund um die Nutzung der Software und den Umgang mit Kundenfeedback
• Weiterentwicklung von Customer-Health-Scores und Maßnahmen zur proaktiven Kundenbetreuung
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Produktentwicklung
• Praktische Erfahrung im Customer Success, Customer Experience, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle
• Idealerweise Erfahrung mit B2B-SaaS-Produkten, Kundenfeedbackanalysen oder Customer‑Experience-Themen
• Du kommunizierst empathisch, verbindlich und souverän mit Kunden
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick
• Du verstehst nicht nur einzelne Aufgaben, sondern erkennst das Ziel dahinter und denkst eigenständig weiter
• Du kannst dich schnell in neue Softwarelösungen und komplexere Themen einarbeiten
• Du bleibst professionell, wenn ein Kunde kritisch nachfragt oder ein technisches Problem nicht sofort lösbar ist
• Du übernimmst Verantwortung, hältst Zusagen ein und bringst Themen konsequent zum Abschluss

Was du von uns erwarten kannst

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Echter Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Customer Success Managements
• Kurze Entscheidungswege in einem kleinen, erfahrenen Team
• Persönliches Onboarding und regelmäßige Team-Offsites
• Weitere attraktive Mitarbeiterbenefits

Uns interessiert, welche Kunden du betreut hast, welche Verantwortung du dabei übernommen hast und was du konkret für deren Erfolg erreicht hast.

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