E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d)

E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d)

Wir freuen uns auf Dich!

Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Koordination & Steuerung des externen Kundenservice (Schwerpunkt)

• Du bist Hauptansprechpartner und Schnittstelle für unseren externen Kundenservice-Dienstleister
• Du stellst sicher, dass alle Kundenservice-Prozesse funktionieren und das Servicecenter die Abläufe sowie die richtige Beantwortung in unseren Systemen kennt
• Du briefst und schulst neue Prozesse und führst regelmäßige Abstimmungs-Calls

Bearbeitung 2nd Level Kundenanliegen (Schwerpunkt)

• Du übernimmst Fälle, die der externe Kundenservice nicht lösen kann – darunter z. B. spezielle Nachforschungen, Retourenfragen, Rückerstattungen/Guthaben und Falschbestellungen
• Du findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen für anspruchsvolle Einzelfälle und stimmst dich dabei mit unseren Fachabteilungen ab (z. B. Fulfillment, Marketing, Buchhaltung)

E-Commerce Ansprechpartner für unsere Filialteams

• Du bist Schnittstelle zu unseren Filialteams, wenn E‑Commerce‑Anfragen in unseren Filialen landen (insbesondere im Rahmen des Backfillings)
• Du klärst Rückfragen aus den Filialen und kommunizierst Prozessänderungen Richtung Filiale

Kundenbewertungen im Blick behalten

Du beobachtest unsere Bewertungen bei Trusted Shops und Trustpilot, reagierst aktiv auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Content-Unterstützung

• Du hast unseren allgemeinen Content auf unserer Webseite im Blick z. B. FAQs, Service Beschreibungen und unterstützt das E‑Commerce‑Team bei der Content‑Pflege

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter‑Umfeld, idealerweise mit Bezug zu E‑Commerce und kennst dich mit gängigen Ticket‑Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) aus
• Du hast bereits Erfahrung mit der Bearbeitung von Kundenfällen in PayPal oder Klarna
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick
• Du kommunizierst sicher und klar – sowohl mit externen Dienstleistern als auch mit internen Kolleg:innen aus den Filialen
• Du bist fit im Umgang mit gängigen Systemen (CRM, Shop‑Backend) und lernst dich schnell in neue Tools ein
• Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen und denkst Prozesse kundenorientiert

Unser Angebot

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
• Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
• Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
• Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum
• Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten (2 Tage Home Office)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Personalrabatte

Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback‑Familie.

Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!