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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundenserviceteam und sorge für ein herausragendes Einkaufserlebnis.
- Arbeitgeber: Schuback Parfümerien ist eine der größten inhabergeführten Parfümerien in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, Vertrauen und Wertschätzung in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer starken Marke mit einer positiven Unternehmenskultur und echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungsqualitäten sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die unsere Leidenschaft für Schönheit teilen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
KUNDENSERVICE MANAGER IN IM E-COMMERCE
Wir freuen uns auf Dich!
Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für den externen Kundenservice und stellst darüber eine optimale exzellente Kundenbetreuung sicher
- Du bist selbst verantwortlich für den 2nd Level Kunden Support und übernimmst komplexe Fälle und klärst knifflige Anliegen indem du eng mit unseren Fachabteilungen zusammen arbeitest
- Du hast einen Blick auf die ganzheitliche Betreuung & Steuerung von E-Commerce Kundenprozessen – von den AGBs, der Bestellbestätigung über Retouren bis zur Rückzahlung – und entwickelst sie kontinuierlich weiter
- Du beobachtest unser Kundenfeedback (z.B. via Trusted Shops) und reagierst auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Du hast den stationären Handel im Blick und sorgst für eine abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen aus unseren Filialen in der Omnichannel-Schnittstelle
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice
- Technisches Verständnis für Callcenter, Auftragsverarbeitungs- und Ticketing-Systeme (z.B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
- Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst Dich schnell mit vielfältigen Themengebieten befassen
- Kommunikationsstärke auf Deutsch (Muttersprachenniveau)
- Du denkst kundenorientiert und hast ein gutes Gespür für Tonalität und Empathie
Unser Angebot
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
- Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
- Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
- Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum und kurze, schnelle Entscheidungswege
- Flexible Zeiteinteilung und Home Office
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Personalrabatte
Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie.
Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!
Kundenservice Manager in im E-Commerce Arbeitgeber: Schuback GmbH
Kontaktperson:
Schuback GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice Manager in im E-Commerce
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Schuback Parfümerien und ihre Unternehmenswerte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Kultur des Unternehmens verstehst und schätzt, insbesondere den Fokus auf Vertrauen und Wertschätzung.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellen. Konkrete Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast, können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Branche und das Unternehmen zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei Schuback arbeitet oder gearbeitet hat. Solche Einblicke können dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im E-Commerce können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice Manager in im E-Commerce
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Schuback Parfümerien. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des Kundenservice Managers im E-Commerce zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle im Kundenservice und im E-Commerce wichtig sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit Kunden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Schuback Parfümerien interessierst und wie deine Erfahrungen und Werte mit der Unternehmenskultur übereinstimmen.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt formatiert sind und alle erforderlichen Informationen enthalten sind, bevor du auf 'Bewerben' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schuback GmbH vorbereitest
✨Informiere Dich über das Unternehmen
Bevor Du zum Interview gehst, solltest Du Dich gründlich über die Schuback Parfümerien informieren. Verstehe ihre Geschichte, Werte und die Produkte, die sie anbieten. Dies zeigt Dein Interesse und Deine Motivation für die Position.
✨Bereite Beispiele für Deine Erfahrungen vor
Überlege Dir konkrete Beispiele aus Deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenservice, die Deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um Deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die Du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur Dein Interesse an der Position, sondern hilft Dir auch, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an den Kundenservice Manager zu erfahren.
✨Präsentiere Deine Soft Skills
Im Kundenservice sind Soft Skills wie Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungsfähigkeiten entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie Du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Kunden zufrieden zu stellen.
