Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination des Kundenservice und Bearbeitung von 2nd Level Anfragen.
- Unternehmen: Wachsendes Familienunternehmen mit sympathischem Team.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten und Home Office.
- Weitere Informationen: Attraktive Personalrabatte und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg eines dynamischen Unternehmens aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir freuen uns auf Dich! Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Koordination & Steuerung des externen Kundenservice (Schwerpunkt)
- Du bist Hauptansprechpartner und Schnittstelle für unseren externen Kundenservice-Dienstleister.
- Du stellst sicher, dass alle Kundenservice-Prozesse funktionieren und das Servicecenter die Abläufe sowie die richtige Beantwortung in unseren Systemen kennt.
- Du briefst und schulst neue Prozesse und führst regelmäßige Abstimmungs-Calls.
- Bearbeitung 2nd Level Kundenanliegen (Schwerpunkt)
- Du übernimmst Fälle, die der externe Kundenservice nicht lösen kann – darunter z.B. spezielle Nachforschungen, Retourenfragen, Rückerstattungen/Guthaben und Falschbestellungen.
- Du findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen für anspruchsvolle Einzelfälle und stimmst dich dabei mit unseren Fachabteilungen ab (z. B. Fulfillment, Marketing, Buchhaltung).
- E-Commerce Ansprechpartner für unsere Filialteams
- Du bist Schnittstelle zu unseren Filialteams, wenn E-Commerce-Anfragen in unseren Filialen landen (insbesondere im Rahmen des Backfillings).
- Du klärst Rückfragen aus den Filialen und kommunizierst Prozessänderungen Richtung Filiale.
- Kundenbewertungen im Blick behalten
- Du beobachtest unsere Bewertungen bei Trusted Shops und Trustpilot, reagierst aktiv auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Content-Unterstützung
- Du hast unseren allgemeinen Content auf unserer Webseite im Blick z.B. FAQs, Service Beschreibungen und unterstützt das E-Commerce-Team bei der Content-Pflege.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation.
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Commerce und kennst dich mit gängigen Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) aus.
- Du hast bereits Erfahrung mit der Bearbeitung von Kundenfällen in PayPal oder Klarna.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
- Du kommunizierst sicher und klar – sowohl mit externen Dienstleistern als auch mit internen Kolleg:innen aus den Filialen.
- Du bist fit im Umgang mit gängigen Systemen (CRM, Shop-Backend) und lernst dich schnell in neue Tools ein.
- Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen und denkst Prozesse kundenorientiert.
Unser Angebot
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen.
- Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team.
- Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld.
- Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum.
- Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten (2 Tage Home Office).
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Attraktive Personalrabatte.
Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie. Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!
E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d) Arbeitgeber: Schuback
Schuback ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem dynamischen und sympathischen Team bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit von Home Office und attraktiven Personalrabatten fördert das inhabergeführte Unternehmen eine positive Arbeitsatmosphäre und unterstützt die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung eines kontinuierlich wachsenden Unternehmens mitzuwirken und deine Ideen in einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Schuback treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Schuback, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Schuback bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Schuback zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Schuback im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schuback vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Schuback erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
