Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination des Kundenservice und Bearbeitung von 2nd Level Anfragen.
- Unternehmen: Wachsendes Familienunternehmen mit sympathischem Team.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten und attraktive Personalrabatte.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg eines dynamischen Unternehmens aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir freuen uns auf Dich! Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Koordination & Steuerung des externen Kundenservice (Schwerpunkt)
- Du bist Hauptansprechpartner und Schnittstelle für unseren externen Kundenservice-Dienstleister.
- Du stellst sicher, dass alle Kundenservice-Prozesse funktionieren und das Servicecenter die Abläufe sowie die richtige Beantwortung in unseren Systemen kennt.
- Du briefst und schulst neue Prozesse und führst regelmäßige Abstimmungs-Calls.
- Bearbeitung 2nd Level Kundenanliegen (Schwerpunkt)
- Du übernimmst Fälle, die der externe Kundenservice nicht lösen kann – darunter z.B. spezielle Nachforschungen, Retourenfragen, Rückerstattungen/Guthaben und Falschbestellungen.
- Du findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen für anspruchsvolle Einzelfälle und stimmst dich dabei mit unseren Fachabteilungen ab (z. B. Fulfillment, Marketing, Buchhaltung).
- E-Commerce Ansprechpartner für unsere Filialteams
- Du bist Schnittstelle zu unseren Filialteams, wenn E-Commerce-Anfragen in unseren Filialen landen (insbesondere im Rahmen des Backfillings).
- Du klärst Rückfragen aus den Filialen und kommunizierst Prozessänderungen Richtung Filiale.
- Kundenbewertungen im Blick behalten
- Du beobachtest unsere Bewertungen bei Trusted Shops und Trustpilot, reagierst aktiv auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Content-Unterstützung
- Du hast unseren allgemeinen Content auf unserer Webseite im Blick z.B. FAQs, Service Beschreibungen und unterstützt das E-Commerce-Team bei der Content-Pflege.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation.
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Commerce und kennst dich mit gängigen Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) aus.
- Du hast bereits Erfahrung mit der Bearbeitung von Kundenfällen in PayPal oder Klarna.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
- Du kommunizierst sicher und klar – sowohl mit externen Dienstleistern als auch mit internen Kolleg:innen aus den Filialen.
- Du bist fit im Umgang mit gängigen Systemen (CRM, Shop-Backend) und lernst dich schnell in neue Tools ein.
- Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen und denkst Prozesse kundenorientiert.
Unser Angebot
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen.
- Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team.
- Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld.
- Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum.
- Eine Teilzeit Stelle mit 50-70% Arbeitszeit.
- Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten angepasst an eine Teilzeitstelle.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Attraktive Personalrabatte.
Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie. Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!
E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Website-Content Pflege in Teilzeit (m/w/d) Arbeitgeber: Schuback
Schuback ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine starke Gemeinschaft innerhalb eines wachsenden Familienunternehmens fördert. Mit umfangreichen Schulungsprogrammen, attraktiven Personalrabatten und klaren Aufstiegsmöglichkeiten in der Beauty-Branche schaffen wir eine Kultur, die persönliches Wachstum und Teamarbeit wertschätzt. Unsere hanseatisch-ehrliche Feedbackkultur und die Unterstützung bei der Altersvorsorge machen uns zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz für alle Beauty-Enthusiasten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Website-Content Pflege in Teilzeit (m/w/d) erhalten könntest
✨Nutze E-Commerce-Events
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups oder Branchenevents in deiner Umgebung an. Dort triffst du nicht nur Gleichgesinnte, sondern auch potenzielle Arbeitgeber wie Schuback! Networking ist in der E-Commerce-Welt entscheidend.
✨Aktive Teilnahme an Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und -Gruppen auf Plattformen wie Facebook oder LinkedIn. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig, dass du mit der Branche vertraut bist. Das kann dir helfen, auf Schuback aufmerksam zu werden.
✨Flexible Verfügbarkeit betonen
Als Teilzeitkraft ist deine Verfügbarkeit entscheidend. Sei bereit, in deinem Bewerbungsgespräch zu sagen, wann du einsteigen kannst. Zeige, dass du flexibel bist und wichtige Zeiten wie Verkaufsaktionen und Feiertage abdecken kannst.
✨Direkt bewerben und sichtbar sein
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website bei Schuback zu bewerben. Mach dich bei den Recruitern sichtbar, indem du über E-Commerce-Trends oder deine Lieblings-Tools sprichst – das zeigt dein Interesse und Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Website-Content Pflege in Teilzeit (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine E-Commerce-Kenntnisse!:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt zeigen, welche E-Commerce-Plattformen du bereits genutzt hast oder mit denen du dich auskennst. Das zeigt, dass du bereit bist, die digitale Welt zu erobern, und macht dich für Schuback besonders attraktiv.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Egal, ob du bereits Praktika im E-Commerce hattest oder einfach nur ein eigenes kleines Online-Geschäft geführt hast – all diese Erfahrungen zählen! Teile sie in deinem Bewerbungsschreiben und mache deutlich, wie sie dir helfen, dich in der Teilzeitstelle bei Schuback schnell einzuarbeiten.
Flexibilität & Motivation im Blick:In einem Teilzeitjob ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Sprich darüber, warum du genau diese Teilzeitstelle im E-Commerce anstrebst und wie du deine Zeit gut managen kannst, um mit Schuback erfolgreich zu sein.
Lass deinen kreativen Funken sprühen!:Im E-Commerce geht es oft darum, kreativ zu sein und neue Ansätze zu finden, um Kunden zu gewinnen. In deinem Bewerbungsschreiben kannst du kreative Ansätze teilen, die du in der Vergangenheit ausprobiert hast, um sales oder Marketing zu verbessern. Das wird dir helfen, dich von den anderen Bewerbungen abzuheben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schuback vorbereitet
✨Vertraue auf deine E-Commerce-Kenntnisse
Wenn du in der E-Commerce-Branche ein Vorstellungsgespräch führst, ist es wichtig, deine Kenntnisse über die aktuellen Trends und Tools zu zeigen. Sei bereit, Fragen zu digitalen Marketingstrategien oder E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce zu beantworten. Zeig, dass du auf dem neuesten Stand bist!
✨Teile deine praktischen Erfahrungen
Für einen Teilzeitjob ist es crucial, dass du nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Erfahrungen vorweisen kannst. Bring ein Portfolio oder Beispiele von Projekten mit, bei denen du deine Fähigkeiten im E-Commerce angewendet hast. Das könnte alles von der Gestaltung einer Kampagne bis zur Analyse von Verkaufsdaten sein.
✨Flexibilität und Zeitmanagement betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, wird oft nach deiner Flexibilität und deinem Zeitmanagement gefragt. Bereite dich darauf vor, wie du deine Studien- oder Freizeit mit den Anforderungen der Stelle in Einklang bringen willst. Zeig, dass du die nötige Balance halten kannst!
✨Kenntnisse in Analysetools beweisen
Ein weiterer wichtiger Aspekt im E-Commerce sind Datenanalysen. Sei bereit, Fragen zu gängigen Analysetools wie Google Analytics oder zur Auswertung von Kennzahlen zu beantworten. Zeige auf, wie du Daten interpretierst und in strategische Entscheidungen umwandelst – das zeigt dein analytisches Denkvermögen und deine Eignung für die Rolle bei Schuback.
