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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Die Schülerhilfe ist ein führender Anbieter von Nachhilfe in Deutschland und Österreich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeit, kostenlose Getränke und bezuschusste Mittagsmenüs.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung mit einem sinnstiftenden Job in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung.
- Andere Informationen: Regelmäßige Firmenevents und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil unserer Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen. Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit als Teamlead im Customer Service (m/w/d).
Folgendes steht auf Ihrem Stundenplan:
- Verantwortung für Teilbereiche der Kundenbetreuung der Online Nachhilfe
- Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
- Effiziente Organisation und Planung der täglichen Abläufe
- Steuerung und Monitoring aller wesentlichen KPI
- Kontinuierliche konzeptionelle Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme & Abläufe
- Übernahme und Unterstützung von Projekten
Das bringen Sie mit:
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Coach oder Teamleiter im Kundenservice / CustomerService / Call Center
- Erfolgreich absolviertes Studium, o. Ä., oder eine vergleichbare Ausbildung
- Empathie und ausgeprägte Kundenorientierung
- Analytische & konzeptionelle Fähigkeiten
- Hands-on Mentalität
- Prozessdenken
Hiervon profitieren Sie bei uns:
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
- Mobile Arbeit an 1 Tag pro Woche möglich
- Umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback
- Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
- Große Auswahl an Mittagsmenüs, die wir bezuschussen
- Regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
- Förderung und Bezuschussung Ihrer Weiterbildung
- Gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖPNV
- Bezuschussung Ihrer beruflichen Altersvorsorge
- Wertschätzung und respektvoller Umgangston
- Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen
Teamlead Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Schülerhilfe GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Schülerhilfe GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Teamlead geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Erfahrungen im Coaching und der Personalentwicklung beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Mitarbeiter erfolgreich unterstützt und gefördert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und spezifische KPIs, die für die Position relevant sind. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Prozessoptimierung hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Hands-on-Mentalität zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du proaktiv Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast, um das Team und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Schülerhilfe und deren Angebote. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die Dienstleistungen und die Kultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und als Teamleiter hervorhebt. Betone deine Erfolge und Fähigkeiten, die zur ausgeschriebenen Stelle passen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position des Teamlead Customer Service bist. Gehe auf deine Empathie, Kundenorientierung und analytischen Fähigkeiten ein.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass der Text klar und präzise ist und deine Motivation deutlich wird.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schülerhilfe GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du dein Team führst. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten als Teamlead unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Empathie
Da Empathie und Kundenorientierung wichtig sind, solltest du während des Interviews Beispiele nennen, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Kunden eingegangen bist.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über KPIs und deren Bedeutung für die Kundenbetreuung zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Prozesse zu analysieren und zu optimieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur der Schülerhilfe, indem du Fragen zu Team-Events oder zur Weiterbildung stellst. Das zeigt, dass du Wert auf ein gutes Arbeitsumfeld legst.
