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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Die Schülerhilfe ist ein führender Anbieter von Nachhilfe in Deutschland und Österreich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und kostenlose Getränke sind nur einige unserer Vorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung mit und arbeite in einem wertschätzenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung.
- Andere Informationen: Regelmäßige Firmenevents und Weiterbildungsmöglichkeiten sorgen für ein tolles Teamgefühl.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen.
Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und Sie suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit als Teamlead im Customer Service (m/w/d) .
Folgendes steht auf Ihrem Stundenplan:
- Verantwortung für Teilbereiche der Kundenbetreuung der Online Nachhilfe
- Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
- Effiziente Organisation und Planung der täglichen Abläufe
- Steuerung und Monitoring aller wesentlichen KPI
- Kontinuierliche konzeptionelle Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme & Abläufe
- Übernahme und Unterstützung von Projekten
Das bringen Sie mit:
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Coach oder Teamleiter im Kundenservice / Customer
Service / Call Center - Erfolgreich absolviertes Studium, o. Ä., oder eine vergleichbare Ausbildung
- Empathie und ausgeprägte Kundenorientierung
- Analytische & konzeptionelle Fähigkeiten
- Hands-on Mentalität
- Prozessdenken
Hiervon profitieren Sie bei uns:
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
- Mobile Arbeit an 1 Tag pro Woche möglich
- Sie erhalten eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
- Es gibt eine Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
- Wir bieten eine große Auswahl an Mittagsmenüs an, die wir bezuschussen
- Das gemeinsame Miteinander ist uns wichtig, daher gibt es regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
- Wir fördern und bezuschussen Ihre Weiterbildung
- Wir haben eine gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖPNV
- Wir bezuschussen Ihre berufliche Altersvorsorge
- Wir leben Wertschätzung und legen Wert auf einen respekt-und humorvollen Umgangston
- Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen
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Teamlead Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Schuelerhilfe GmbH
Kontaktperson:
Schuelerhilfe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen vor, die in einem Vorstellungsgespräch für eine Teamlead-Position gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und spezifische Herausforderungen, die Unternehmen in dieser Branche betreffen. Zeige in deinem Gespräch, dass du proaktiv denkst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Bildung und Nachhilfe! Teile deine eigenen Erfahrungen oder Erfolge im Bildungsbereich, um zu verdeutlichen, warum du für die Schülerhilfe arbeiten möchtest und wie du das Team unterstützen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Schülerhilfe und deren Angebote. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die Dienstleistungen und die Kultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamleitung hervorhebt. Betone deine Erfolge und Fähigkeiten, die für die Position als Teamlead Customer Service wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Coaching und in der Personalentwicklung ein und zeige deine Leidenschaft für Kundenorientierung.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schuelerhilfe GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir zu deiner Erfahrung im Kundenservice und zur Teamleitung gestellt werden könnten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Zeige deine Empathie
Da Empathie und Kundenorientierung wichtige Eigenschaften für diese Position sind, solltest du während des Interviews Beispiele geben, wie du in der Vergangenheit auf die Bedürfnisse von Kunden eingegangen bist und wie du dein Team dazu motiviert hast, dies ebenfalls zu tun.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über KPIs und deren Bedeutung für die Kundenbetreuung zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Daten zu analysieren und daraus Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse abzuleiten.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur der Schülerhilfe. Stelle Fragen zu den Werten des Unternehmens und wie diese im Arbeitsalltag gelebt werden. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
