Abteilungsleitung (m/w/d) Servicemanagement und Kunden

Berlin, in Vollzeit

Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit über 95 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln. Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

Deine Aufgaben:

• Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit und gelebtes Vorbild in Haltung, Entscheidungsstärke und Integrität.
• Du schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, stärkst Vertrauen und Eigenverantwortung und gibst klare Orientierung.
• Mit wertschätzender, inklusiver Kommunikation führst Du Dein Team zielgerichtet – von Motivation über disziplinarische Führung bis zur individuellen Entwicklung der Mitarbeitenden.
• Als Enabler förderst Du aktiv Veränderungen und neue Ideen und bringst Gestaltungswillen in die Organisation.
• Du bist Treiber für exzellente Servicequalität, nachhaltiges Wissensmanagement und effiziente Prozesse.
• Gemeinsam mit relevanten Schnittstellen und Stakeholdern optimierst Du Abläufe und verlierst dabei die Bereichs- und Unternehmensstrategie nie aus dem Blick.
• Du verantwortest die kundenorientierte, nachhaltige Bearbeitung komplexer Support- und Eskalationsfälle im Verbraucherservice.
• Eine effiziente Produktionssteuerung entlang klar definierter Qualitäts-, Effektivitäts- und Produktivitätsziele stellst Du sicher – selbstverständlich unter Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Anforderungen, insbesondere nach BDSG.
• Du steuerst das Outsourcing-, Service- und Ressourcenmanagement und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Die Einführung neuer Produkte begleitest Du aktiv und stellst die konsequente Umsetzung aller erforderlichen Maßnahmen in Deinem Team sicher.

Dein Profil:

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Operations- oder Prozessmanagement-Umgebungen mit.
• Du besitzt eine ausgeprägte Kompetenz in Teamführung, Change Management und Stakeholderkommunikation.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Management komplexer Serviceprozesse wie Kundenservice und -Center im Eskalations- und Qualitätsmanagement.
• Erfahrungen in modernen Projektmanagementmethoden wie agile Frameworks (z. B. SCRUM, Kanban) und OKR sind von Vorteil.
• Du besitzt eine hohe Entscheidungskompetenz, strategisches Denken und starke Hands-on-Mentalität.
• Kenntnisse in Datenschutz, insbesondere BDSG, sowie Erfahrung in der Steuerung des Stakeholdermanagements sind wünschenswert.

Vorteile & Verantwortung

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven.
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten.
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen.
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen.
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden.

Zielgerichtet. Zusammen. Zukunftsorientiert. Ein Team von mehr als 1000 Top-Spezialist:innen freut sich auf Dich. Bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer zukunftweisenden Strategie. Denn gemeinsam werden wir immer besser.