Teamleiter (m/w/d) Prozesse & Schulungen – Customer Service

Köln, in Voll- oder Teilzeit

Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit über 95 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 15–20 Mitarbeitenden und gestaltest aktiv eine Kultur, in der Leistung, Motivation und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.
• Du führst mit Herz und Verstand, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, Menschen und Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Als Führungspersönlichkeit bist Du Vorbild, Coach und Sparringspartner:in – Du entwickelst Talente, begleitest Veränderungen und schaffst ein wertschätzendes, inspirierendes Arbeitsumfeld.
• Gemeinsam mit People & Culture verantwortest Du Recruiting und Personalentwicklung und sorgst dafür, dass Dein Team fachlich wie menschlich wächst. Gleichzeitig hast Du den Kunden immer im Blick: Du stellst eine professionelle Omnichannel-Beratung und -Betreuung sicher – serviceorientiert, datenschutz- und gesetzeskonform.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft im Bereich Qualitätssicherung, Schulungen und Prozesse, behältst diese im Blick und leitest gezielt Optimierungsmaßnahmen ab, stets im Einklang mit unseren Unternehmenszielen. Darüber hinaus bringst Du Dich flexibel bei Sonderthemen ein – ob Projekte, Vertragsgestaltung oder Reporting.

Dein Profil:

• Du bringst ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit und hast bereits Führungserfahrung im Customer Service gesammelt.
• Erfahrung im People Management, in der Mitarbeiterbindung sowie ein gutes Verständnis moderner Leadership-Prinzipien runden Dein Profil ab.
• Der Kunde steht für Dich immer im Mittelpunkt – Service- und Dienstleistungsorientierung lebst Du mit Überzeugung.
• Du kommunizierst klar und souverän, übernimmst Verantwortung und überzeugst durch soziale Kompetenz, Empathie und Teamgeist.
• Als Führungskraft agierst Du sicher, wertschätzend und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen.
• Du bist begeisterungsfähig, flexibel und offen für Veränderung. Kenntnisse unserer Prozesse oder vergleichbarer Themen sind willkommen, aber kein Muss.

Vorteile & Verantwortung

• Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven.
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben sowie attraktive Verdienstmöglichkeiten.
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen.
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen.
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden.

Zielgerichtet. Zusammen. Zukunftsorientiert. Ein Team von mehr als 1000 Top-Spezialist:innen freut sich auf Dich. Bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer zukunftsweisenden Strategie. Denn gemeinsam werden wir immer besser.