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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and optimize CRM applications and service processes in a dynamic team.
- Arbeitgeber: Join Schwäbisch Media, a leading regional media house in Germany with 2,500 employees.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible remote work, 30 vacation days, and various perks like fitness benefits.
- Warum dieser Job: Be part of an innovative team driving quality journalism and customer service excellence.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in Marketing, Communication, or Business; experience in B2C service process optimization.
- Andere Informationen: Opportunity for personal growth and development in a supportive environment.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Schwäbisch Media und die Nordkurier Mediengruppe gehören mit rund 2.500 Mitarbeitern an über 100 Standorten in sechs Bundesländern zu den erfolgreichsten regionalen Medienhäusern Deutschlands. Wir stehen für regionalen Qualitätsjournalismus ebenso wie für Kompetenz und Innovation in den Bereichen Logistik, Fulfillment, Tourismus sowie Kreativ- und Druckdienstleistungen. Die SV Dialog GmbH & Co. KG ist als Tochterunternehmen zentraler Kundenservice-Dienstleister für alle Unternehmen der Unternehmensgruppe im Kundensegment B2C. Für diesen Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service- und Prozessmanager (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben
- Einrichtung, Pflege, Steuerung und Optimierung von Anwendungen im Bereich CRM, Conversational AI (Phonebot) und Contact Center
- Optimierung und Automatisierung von Serviceprozessen
- Unterstützung der Teamleitung und der Mitarbeiter bei der Umsetzung veränderter Serviceprozesse
- Unterstützung der Geschäftsführung beim Onboarding neuer Kunden und bei der Weiterentwicklung der Serviceprozesse
Ihr Profil
- Ausbildung oder Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder Betriebswirtschaft
- Fundierte Erfahrungen in der Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen im Kundensegment B2C
- Grundlegendes technisches Interesse an der stetigen Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden Software-Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit CRM- und/oder Contact-Center-Lösungen
- Teamfähigkeit, Engagement, Flexibilität, sowie eine analytische, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeits- und Denkweise
Unser Angebot
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit attraktiver Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten und -orte (100 % remote oder Möglichkeit eines Büroplatzes an einem unserer Standorte Ravensburg, Berlin oder Neubrandenburg)
- 30 Tage Urlaub
- Verschiedene Benefits wie das Fitness- und Freizeitangebot EGYM Wellpass, Jobrad und andere Vergünstigungen
Interessiert? Dann möchten wir Sie kennenlernen. Bewerben Sie sich bitte ausschließlich online über den nachfolgenden Button.
Service- und Prozessmanager (m/w/d) Arbeitgeber: Schwäbisch Media
Kontaktperson:
Schwäbisch Media HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service- und Prozessmanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die in der Medienbranche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich CRM und Conversational AI. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Technologien zur Optimierung von Serviceprozessen einsetzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, welche Herausforderungen du gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Flexibilität in den Gesprächen. Betone, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist und wie du dich an veränderte Serviceprozesse anpassen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service- und Prozessmanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Schwäbisch Media und die Nordkurier Mediengruppe. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmensphilosophie, aktuelle Projekte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle als Service- und Prozessmanager zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen in der Optimierung von Serviceprozessen und deine Kenntnisse im Bereich CRM.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf deine Teamfähigkeit, Flexibilität und analytische Denkweise ein und wie diese Eigenschaften zur Weiterentwicklung der Serviceprozesse beitragen können.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung ausschließlich über den angegebenen Button auf der Webseite ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwäbisch Media vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service- und Prozessmanagers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen im B2C-Bereich dazu passen.
✨Technisches Interesse zeigen
Da technisches Interesse an CRM- und Contact-Center-Lösungen gefordert ist, solltest du Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, die deine Kenntnisse und Erfahrungen in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Teamfähigkeit betonen
Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und dein Engagement zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Serviceprozesse zu optimieren.
✨Flexibilität und Selbstständigkeit hervorheben
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du flexibel auf Veränderungen reagiert hast oder selbstständig Lösungen gefunden hast. Dies zeigt, dass du gut in das dynamische Umfeld des Unternehmens passt.