- Customer Service-Lösungen: Du übernimmst abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgaben mit Fokus auf neue Features, Redesigns und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Kundenservice-Lösungen.
- Solution Design & Beratung: Du agierst als strategischer Sparringspartner für unsere Fachbereiche. Du bewertest neue Ideen, hinterfragst den Status Quo, analysierst Geschäftsprozesse und erstellst Lösungsarchitekturen, die fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen übersetzen.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit operativen Fachbereichen, Entwickler:innen, fachübergreifenden Spezialist:innen sowie externen Partnern zusammen, um passgenaue Lösungen zu finden.
- Roadmap- & Prioritätenmanagement: Du steuerst geplante Roadmap-Initiativen, wägst Feature-Anfragen gegen technische Schulden ab und stellst sicher, dass alle Meilensteine fristgerecht umgesetzt werden.
- Requirements Engineering & Workshops: Du moderierst Discovery-Workshops mit Fachbereichen, um komplexe Anforderungen zu strukturieren und in konkrete Projekte zu überführen.
- Projekt- & Budgetverantwortung: Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du die Hauptverantwortung für die Betreuung der Systeme unserer internen Kunden und steuerst die Budgetplanung deiner eigenen Projekte.
Deine Aufgaben
- Customer Service-Lösungen: Du übernimmst abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgaben mit Fokus auf neue Features, Redesigns und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Kundenservice-Lösungen.
- Solution Design & Beratung: Du agierst als strategischer Sparringspartner für unsere Fachbereiche. Du bewertest neue Ideen, hinterfragst den Status Quo, analysierst Geschäftsprozesse und erstellst Lösungsarchitekturen, die fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen übersetzen.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit operativen Fachbereichen, Entwickler:innen, fachübergreifenden Spezialist:innen sowie externen Partnern zusammen, um passgenaue Lösungen zu finden.
- Roadmap- & Prioritätenmanagement: Du steuerst geplante Roadmap-Initiativen, wägst Feature-Anfragen gegen technische Schulden ab und stellst sicher, dass alle Meilensteine fristgerecht umgesetzt werden.
- Requirements Engineering & Workshops: Du moderierst Discovery-Workshops mit Fachbereichen, um komplexe Anforderungen zu strukturieren und in konkrete Projekte zu überführen.
- Projekt- & Budgetverantwortung: Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du die Hauptverantwortung für die Betreuung der Systeme unserer internen Kunden und steuerst die Budgetplanung deiner eigenen Projekte.
Dein Profil
- Ausbildung & Hintergrund: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
- Salesforce-Expertise: Nachweisbare fundierte Erfahrung mit Salesforce CRM in komplexen oder stark kundenspezifisch angepassten Umgebungen.
- Consulting & Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, nicht-technische Stakeholder zu führen, geschäftliche Entscheidungen zu begleiten und konstruktiv für intelligentere technische Alternativen einzustehen.
- Projekt- & Prozessdenken: Nachweisbare Erfolge in der eigenverantwortlichen Steuerung komplexer IT-Projekte, der Durchführung von Workshops und der Förderung von Prozessautomatisierung.
- Begeisterung für den Bereich: Hohe Affinität zu digitaler Transformation, Kundenservice-Prozessen und innovativen Tech-Lösungen.
- Soft Skills: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Selbstorganisation, eine hohe Kundenorientierung und Freude an der Teamarbeit.
- Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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