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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Journey und stelle den Erfolg der XM Cyber Plattform sicher.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen für hybride Cloud-Sicherheit mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und unterstütze Kunden beim Erfolg.
- Gewünschte Qualifikationen: 7-10 Jahre Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
7-10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen.
Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren.
Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen.
Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen.
Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen, der Förderung des Kundenerfolgs und dem Übertreffen von Performance-Zielen.
Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen.
Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Als Customer Success Manager bei XM Cyber in der DACH-Region wirst du die Customer Journey leiten und überwachen, um die erfolgreiche Einführung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform sicherzustellen. Als primärer Ansprechpartner für deine Kunden wirst du mit den Teams für Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Marketing und anderen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.
Deine Aufgaben:
- Sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen.
- Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln.
- Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen.
- Den Fortschritt der Kunden messen und Erfolge intern und extern berichten.
- Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen, einschließlich Führungskräften auf hoher Ebene.
- Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren, indem sie die Effizienz der Behebung verbessern, die Angriffsgefährdung reduzieren und eine genaue Risikoberichterstattung liefern.
- Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten sowie Produktdemonstrationen durchführen.
- Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren.
- Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefährdung und Behebung leiten.
- Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen.
- Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen und eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Sales Engineering pflegen, um Chancen zu ermöglichen und Kunden engagiert zu halten.
Customer Success Manager DACH - XM Cyber (gn) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Kontaktperson:
Schwarz Digits HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager DACH - XM Cyber (gn)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Customer Success Rolle bei XM Cyber.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in einem Interview für einen Customer Success Manager gestellt werden könnten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen technischen Hintergrund zeigen.
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenbindung
Erzähle in Gesprächen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, diese zu steigern. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle bei XM Cyber hast.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wir empfehlen dir, dich direkt über die XM Cyber Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen auf ein Gespräch hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager DACH - XM Cyber (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für Customer Success durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfolge: Hebe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung hervor, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zahlen und Ergebnisse sind hier Gold wert – sie zeigen, dass du weißt, wie man Performance-Ziele übertrifft!
Technisches Know-how: Da wir in einem SaaS-Umfeld arbeiten, ist es wichtig, dass du dein technisches Verständnis klar kommunizierst. Erkläre, wie du technische Informationen an verschiedene Zielgruppen vermittelt hast – das zeigt, dass du die Brücke zwischen Technik und Kunden schlagen kannst.
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kennenlernen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten von XM Cyber vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Success und dein technischer Hintergrund zur Vision des Unternehmens passen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Bereite Geschichten vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern und deine Erfolge bei der Übertreffung von Performance-Zielen verdeutlichen. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle einen technischen Hintergrund erfordert, solltest du sicherstellen, dass du die grundlegenden Konzepte der Cyber-Sicherheit und der SaaS-Lösungen verstehst. Sei bereit, technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, komplexe Themen für verschiedene Zielgruppen aufzubereiten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Diese könnten sich auf die Unternehmenskultur, die Herausforderungen im Customer Success Team oder die Erwartungen an die Rolle beziehen. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung, was in einem schnelllebigen Umfeld besonders geschätzt wird.