Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und löse komplexe Kundenanfragen zu Domain, DNS und SSL.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, innovativ und technologiegetrieben.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit echten Gestaltungsspielräumen und Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Lösungen und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv.
- Qualifikationen: Technisches Wissen in Domain Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du verfügst über fundierte technische Kenntnisse in den Bereichen Domain Management, DNS-Administration und SSL sowie über ein sicheres Verständnis regulatorischer TLD-Anforderungen oder weißt, wie man diese herausfindet.
Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation und schaffst auch in anspruchsvollen Kundensituationen ein positives Serviceerlebnis.
Du arbeitest proaktiv, verantwortungsbewusst und mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und treibst Themen eigenständig voran.
Du gehst strukturiert und datenorientiert vor und hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs), um Servicequalität und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Auch in dynamischen und herausfordernden Situationen behältst du den Überblick, priorisierst effektiv und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen.
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Beratung, Lösung und aktive Abarbeitung hochkomplexer Kundenanfragen rund um Domain, DNS, SSL sowie weitere angebotene Produkte und Dienstleistungen.
- Unterstützung der Auslagerung des 1st- & 2nd-Level-Supports an die zentrale Einheit.
- Aufbau und Pflege einer nachhaltigen Knowledge-Base für den externen Support sowie für Kunden und Partner.
- Technische Unterstützung und Befähigung unserer Partner bei der Integration und Lösung komplexer Domain-Szenarien.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Transfer von Marktanforderungen an das Produktmanagement und das DEV-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer API-First-Plattform.
IT-Berater (m/w/d) Service Management Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch echte Gestaltungsspielräume in ihren Projekten. Mit schnellen Entscheidungswegen und einer starken Unterstützung durch die Schwarz Gruppe profitieren unsere IT-Berater von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem positiven Teamgeist, der auf Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Hier hast du die Möglichkeit, an spannenden Herausforderungen zu arbeiten und deine Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Berater (m/w/d) Service Management erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Berater interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten, an denen wir arbeiten – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, die Stelle zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen im Bereich Domain Management und SSL. Zeige, dass du die Herausforderungen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden – das wird uns beeindrucken!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und gleich die passende Position finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Berater (m/w/d) Service Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen.
Technische Kenntnisse hervorheben:Du hast Erfahrung in Domain Management, DNS-Administration oder SSL? Super! Mach das in deinem Anschreiben deutlich und gib uns konkrete Beispiele, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast.
Kundenorientierung betonen:Da du in einem kundenorientierten Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine empathische und lösungsorientierte Kommunikation betonst. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast!
Struktur und Datenorientierung zeigen:Wir lieben es, wenn Bewerbungen gut strukturiert sind! Achte darauf, dass deine Unterlagen klar und übersichtlich sind. Zeig uns auch, wie du mit KPIs gearbeitet hast, um Servicequalität zu verbessern.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Domain Management, DNS-Administration und SSL vor dem Interview auffrischst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Empathische Kommunikation üben
Da der Job eine klare und empathische Kommunikation erfordert, solltest du dich auf mögliche Kundenszenarien vorbereiten. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um ein positives Serviceerlebnis zu schaffen.
✨Datenorientierte Ansätze betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs) zu sprechen. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um die Servicequalität zu verbessern und Prozesse zu optimieren.
✨Pragmatische Lösungen präsentieren
Denke an Beispiele, in denen du in herausfordernden Situationen pragmatische, kundenorientierte Lösungen gefunden hast. Sei bereit, diese Geschichten im Interview zu teilen, um deine Hands-on-Mentalität und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
