Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den IT-Service-Übergang und optimiere das Onboarding für Kunden.
- Unternehmen: Teil der Schwarz Gruppe, führend in IT-Infrastruktur und digitalen Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Schnelle Entscheidungswege und echte Gestaltungsspielräume in einem stabilen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Lösungen und arbeite an spannenden Projekten mit echtem Einfluss.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder Informatik und ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management.
Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen mit.
ITIL-Expertise: Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und weißt, wie man Theorie in die praktische Support-Welt übersetzt.
Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
- Service-Überführung: Du verantwortest die strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk.
- Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentraler Knotenpunkt zwischen dem Kunden, dem Customer Support und unseren internen Produkt-Support-Teams.
- Qualitätssicherung: Du stellst sicher, dass die Dokumentation und das Wissen aus der Projektphase nachhaltig in unsere Wissensdatenbanken fließen.
- Onboarding-Optimierung: Du entwickelst unsere Transition-Methodik stetig weiter, um das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden noch effizienter zu gestalten.
- Service Transition Onboarding Schulung: Du schulst Kunden unsere Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung.
- Service Transition Run Schulung: Du schulst Support Prozesse & How und Support Tools (Basic Ticket Handling).
IT Service & Support Manager Arbeitgeber: Schwarz Digits
Die Schwarz Gruppe bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, in dem du als IT Service & Support Manager die Möglichkeit hast, aktiv an der Gestaltung von IT-Service-Management-Prozessen mitzuwirken. Mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen fördert das Unternehmen eine Kultur der Agilität und Kreativität, während gleichzeitig umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Teamgefüge geboten werden. Zudem profitierst du von einem stabilen Unternehmensfundament und der Chance, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, was deine berufliche Entwicklung erheblich unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service & Support Manager erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der IT-Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen können!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und frage nach möglichen offenen Positionen oder Praktika.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen ITIL-Prozesse, die sie nutzen. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch, wie du sie in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter haben viele spannende Positionen im IT-Service-Management. Schau dir unsere Karriereseite an und bewirb dich direkt – so erhöhst du deine Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service & Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir tun und wie du ins Team passt. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Sei konkret:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei so konkret wie möglich. Nenne Beispiele aus deinem Berufsleben, die zeigen, wie du ITIL-Prozesse in der Praxis umgesetzt hast. Das macht deine Bewerbung lebendiger!
Sprache ist wichtig:Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch gut verständlich ist. Wir suchen jemanden, der in beiden Sprachen sicher kommunizieren kann, also zeig uns deine Sprachskills!
Bewirb dich direkt bei uns:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle kommt und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut und überlege dir, wie du diese in der Praxis anwenden würdest. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du Theorie in die Realität umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf Transition Management vor
Denke an konkrete Projekte, bei denen du Transition Management angewendet hast. Sei bereit, deine Erfahrungen zu teilen und zu erklären, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als zentraler Knotenpunkt agierst, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen zur Onboarding-Optimierung
Überlege dir, wie du das Onboarding für Kunden verbessern würdest. Stelle Fragen, die dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung zeigen und bringe eigene Ideen ein, um das Erlebnis effizienter zu gestalten.
