Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und löse komplexe Kundenanfragen zu Domain, DNS und SSL.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, innovativ und dynamisch.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein stabiles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem agilen und herausfordernden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das digitale Entscheidungsfreiheit in Europa fördert.
- Qualifikationen: Technische Kenntnisse in Domain Management und empathische Kommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du verfügst über fundierte technische Kenntnisse in den Bereichen Domain Management, DNS-Administration und SSL sowie über ein sicheres Verständnis regulatorischer TLD-Anforderungen oder weißt, wie man diese herausfindet.
Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation und schaffst auch in anspruchsvollen Kundensituationen ein positives Serviceerlebnis.
Du arbeitest proaktiv, verantwortungsbewusst und mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und treibst Themen eigenständig voran.
Du gehst strukturiert und datenorientiert vor und hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs), um Servicequalität und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Auch in dynamischen und herausfordernden Situationen behältst du den Überblick, priorisierst effektiv und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen.
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Beratung, Lösung und aktive Abarbeitung hochkomplexer Kundenanfragen rund um Domain, DNS, SSL sowie weitere angebotene Produkte und Dienstleistungen.
- Unterstützung der Auslagerung des 1st- & 2nd-Level-Supports an die zentrale Einheit.
- Aufbau und Pflege einer nachhaltigen Knowledge-Base für den externen Support sowie für Kunden und Partner.
- Technische Unterstützung und Befähigung unserer Partner bei der Integration und Lösung komplexer Domain-Szenarien.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Transfer von Marktanforderungen an das Produktmanagement und das DEV-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer API-First-Plattform.
IT-Support (m/w/d) (IT-Berater/in) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch echte Gestaltungsspielräume in ihren Projekten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlicher Verbesserung der Serviceprozesse fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von schnellen Entscheidungswegen und der Stabilität einer großen Unternehmensgruppe, was die Arbeit in einem zukunftsorientierten Bereich besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Support (m/w/d) (IT-Berater/in) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie aktuell haben.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Domain- und DNS-Verwaltung. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Leidenschaft für das Thema.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Support (m/w/d) (IT-Berater/in) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine klare und authentische Sprache, die zu dir passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Technische Kenntnisse betonen:Da wir nach jemandem suchen, der sich mit Domain Management, DNS-Administration und SSL auskennt, solltest du diese Fähigkeiten in deiner Bewerbung klar hervorheben. Erzähl uns von deinen Erfahrungen und wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
Kundenorientierung zeigen:In der IT-Support-Rolle ist es wichtig, empathisch und lösungsorientiert zu kommunizieren. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du in herausfordernden Situationen einen positiven Service geboten hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Strukturierte Bewerbung:Halte deine Bewerbung übersichtlich und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du auch in der Arbeit strukturiert und datenorientiert vorgehst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Domain Management, DNS-Administration und SSL vor dem Interview auffrischst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du diese Technologien erfolgreich eingesetzt hast.
✨Empathische Kommunikation üben
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du in herausfordernden Situationen empathisch und lösungsorientiert kommunizieren kannst. Übe Rollenspiele mit Freunden oder Kollegen, um dein Auftreten zu verbessern.
✨Datenorientierte Ansätze verstehen
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Customer Service vertraut. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen nutzen kannst, um die Servicequalität zu verbessern. Sei bereit, konkrete Vorschläge zu machen, wie du Prozesse optimieren würdest.
✨Strukturierte Problemlösung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, in der Lage zu sein, strukturiert an Probleme heranzugehen. Denke an Beispiele, bei denen du in dynamischen Situationen den Überblick behalten und pragmatische Lösungen gefunden hast. Zeige, dass du proaktiv und verantwortungsbewusst arbeitest.
