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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen begeistern und administrative Abläufe optimieren.
- Arbeitgeber: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, bietet digitale Entscheidungsfreiheit in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Teamplayer mit Hands-on-Mentalität gesucht, um Kundenservice zu optimieren.
- Warum dieser Job: Werde Customer Champion und gestalte aktiv die digitale Transformation mit.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Kenntnisse, Erfahrung im Cloud-Umfeld und Kommunikationsstärke.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und reibungslose administrative Abläufe zu gewährleisten.
- Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrung im Cloud-Umfeld mit.
- Tool-Affinität: Du hast bereits Erfahrung im Support von Administrationssystemen gesammelt. Begriffe wie Jira, CRM oder Billing-Tools sind für dich kein Neuland.
- Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast idealerweise schon nach ITIL-Standards (Incident & Service Request Management) gearbeitet sowie Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt.
- Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Du kannst komplexe administrative Sachverhalte serviceorientiert und verständlich aufbereiten.
- Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfeld bei.
- Gestaltungswille & Pioniergeist: STACKIT wächst rasant - und du nutzt diesen Freiraum. Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus und liebst es, in einem dynamischen Umfeld nicht nur Prozesse abzuarbeiten, sondern unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen.
- Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft.
Kurz gesagt: Du bist ein Hands-on-Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt.
Deine Aufgaben:
- Customer Champion: Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden. Mit Empathie und Fachwissen bearbeitest du Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration (u. a. Billing-Systeme, CRM und IAM). Dabei handelst du nach unserer "Definition of Work": Aktiv, verlässlich und lösungsorientiert.
- Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams. Du übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung und arbeitest im engen Co-Working mit anderen Support-Units zusammen.
- Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein, analysierst Anforderungen und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unsere Services kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Wissensträger & Wiki-Owner: Dokumentation ist für dich kein lästiges Übel, sondern die Basis für Exzellenz. Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv, damit das Team immer up-to-date ist und wir den Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
- Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ITSM-Prozesse bei.
- Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Während einer möglichen Rufbereitschaft reagierst du schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden rund um die Uhr sicherzustellen.
Kurz gesagt: Du bist ein echter Customer Champion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum betreut und zufrieden sind.
(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Kontaktperson:
Schwarz Digits HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Nutze LinkedIn, um sie zu kontaktieren und dein Interesse zu zeigen. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Cloud-Bereich und über die spezifischen Produkte des Unternehmens. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! In einem dynamischen Umfeld wie STACKIT ist es wichtig, dass du nicht nur deine eigenen Fähigkeiten präsentierst, sondern auch, wie du zum Team beitragen kannst. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Wir freuen uns immer über Bewerbungen und sind bereit, dir bei Fragen zur Seite zu stehen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Operation Expert brennst.
Betone deine IT-Kenntnisse: Da wir jemanden suchen, der sich im IT-Bereich auskennt, solltest du deine relevanten Erfahrungen und Kenntnisse klar hervorheben. Erzähl uns von deinem Studium oder deiner Ausbildung und bringe Beispiele, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
Sprich die Sprache der Tools: Wenn du mit Tools wie Jira, CRM oder Billing-Systemen gearbeitet hast, dann lass es uns wissen! Zeige, dass du die nötige Tool-Affinität mitbringst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
Mach es einfach verständlich: Du wirst oft komplexe Sachverhalte erklären müssen, also achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und stelle sicher, dass wir deine Ideen und Erfahrungen leicht nachvollziehen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitest
✨Verstehe die Cloud-Welt
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im Cloud-Bereich vertraut. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch ein echtes Interesse an innovativen Lösungen hast.
✨Bereite dich auf Tools vor
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Tools wie Jira, CRM-Systemen und Billing-Tools vertraut bist. Bereite Beispiele vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Du wirst oft als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams agieren, also zeige, dass du in der Lage bist, klar und serviceorientiert zu kommunizieren.
✨Sei bereit für agile Methoden
Informiere dich über agile Arbeitsmethoden und ITIL-Standards. Sei bereit, deine Erfahrungen und Ansichten zu teilen, wie du in einem dynamischen Umfeld gearbeitet hast und wie du zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen kannst.