Auf einen Blick
- Aufgaben: Begeistere Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, bietet digitale Lösungen in Europa.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teamgeist und Wissensaustausch sind uns wichtig – bring deine Ideen ein!
- Warum dieser Job: Werde zum Customer Champion und gestalte die digitale Zukunft aktiv mit.
- Qualifikationen: IT-Kenntnisse, Erfahrung im Cloud-Umfeld und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und reibungslose administrative Abläufe zu gewährleisten.
- Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrung im Cloud-Umfeld mit.
- Tool-Affinität: Du hast bereits Erfahrung im Support von Administrationssystemen gesammelt. Begriffe wie Jira, CRM oder Billing-Tools sind für dich kein Neuland.
- Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast idealerweise schon nach ITIL-Standards (Incident & Service Request Management) gearbeitet sowie Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt.
- Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Du kannst komplexe administrative Sachverhalte serviceorientiert und verständlich aufbereiten.
- Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfeld bei.
- Gestaltungswille & Pioniergeist: STACKIT wächst rasant – und du nutzt diesen Freiraum. Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus und liebst es, in einem dynamischen Umfeld nicht nur Prozesse abzuarbeiten, sondern unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen.
- Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft.
Kurz gesagt: Du bist ein Hands-on-Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt.
Deine Aufgaben:
- Customer Champion: Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden. Mit Empathie und Fachwissen bearbeitest du Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration (u. a. Billing-Systeme, CRM und IAM). Dabei handelst du nach unserer "Definition of Work": Aktiv, verlässlich und lösungsorientiert.
- Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams. Du übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung und arbeitest im engen Co-Working mit anderen Support-Units zusammen.
- Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein, analysierst Anforderungen und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unsere Services kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Wissensträger & Wiki-Owner: Dokumentation ist für dich kein lästiges Übel, sondern die Basis für Exzellenz. Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv, damit das Team immer up-to-date ist und wir den Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
- Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ITSM-Prozesse bei.
- Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Während einer möglichen Rufbereitschaft reagierst du schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden rund um die Uhr sicherzustellen.
Kurz gesagt: Du bist ein echter Customer Champion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum betreut und zufrieden sind.
(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn) - ['Vollzeit'] Arbeitgeber: Schwarz Digits
Als Teil der Schwarz Gruppe bietet STACKIT ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Teamgeist großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die den Wissensaustausch fördert. Hier hast du die Chance, aktiv an der digitalen Transformation Europas mitzuwirken und deine Ideen in einem unterstützenden Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn) - ['Vollzeit'] erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder dem Hiring Manager in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Unternehmen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Cloud-Bereich und über die spezifischen Produkte von STACKIT. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und die Branche verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn) - ['Vollzeit'] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Cloud-Lösungen sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du ein echter Customer Champion bist!
Betone deine IT-Kenntnisse:Wir suchen jemanden mit fundierten IT-Kenntnissen. Erwähne deine Ausbildung oder dein Studium im IT-Bereich und bringe relevante Erfahrungen im Cloud-Umfeld zur Sprache. Zeig uns, dass du mit Tools wie Jira und CRM vertraut bist!
Kommunikation ist der Schlüssel:Da du im direkten Kontakt mit unseren Kunden stehst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebst. Erkläre, wie du komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten kannst und gib Beispiele für deine serviceorientierte Denkweise.
Gestalte aktiv mit!:Wir lieben es, wenn du nicht nur Prozesse abarbeitest, sondern auch aktiv an der Verbesserung unserer administrativen Strukturen mitarbeitest. Teile uns mit, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Operation Expert vertraut. Informiere dich über STACKIT, ihre Cloud-Lösungen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du deine IT-Kenntnisse oder deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst und Kunden unterstützt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da Teamgeist und Wissensaustausch wichtig sind, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Bereite auch Beispiele vor, in denen du Wissen geteilt oder anderen geholfen hast, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb von STACKIT.
