Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen begeistern und administrative Abläufe optimieren.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, bietet digitale Entscheidungsfreiheit in Europa.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teamplayer mit Hands-on-Mentalität gesucht, um Prozesse zu optimieren und Kunden zu begeistern.
- Warum dieser Job: Werde Customer Champion und gestalte aktiv die digitale Zukunft unserer Kunden.
- Qualifikationen: IT-Kenntnisse, Erfahrung im Cloud-Umfeld und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und reibungslose administrative Abläufe zu gewährleisten.
Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrung im Cloud-Umfeld mit.
Tool-Affinität: Du hast bereits Erfahrung im Support von Administrationssystemen gesammelt. Begriffe wie Jira, CRM oder Billing-Tools sind für dich kein Neuland.
Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast idealerweise schon nach ITIL-Standards (Incident & Service Request Management) gearbeitet sowie Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt.
Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Du kannst komplexe administrative Sachverhalte serviceorientiert und verständlich aufbereiten.
Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfeld bei.
Gestaltungswille & Pioniergeist: STACKIT wächst rasant – und du nutzt diesen Freiraum. Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus und liebst es, in einem dynamischen Umfeld nicht nur Prozesse abzuarbeiten, sondern unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen.
Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft.
Kurz gesagt: Du bist ein Hands-on-Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt.
Deine Aufgaben:
- Customer Champion: Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden. Mit Empathie und Fachwissen bearbeitest du Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration (u. a. Billing-Systeme, CRM und IAM). Dabei handelst du nach unserer „Definition of Work“: Aktiv, verlässlich und lösungsorientiert.
- Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams. Du übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung und arbeitest im engen Co-Working mit anderen Support-Units zusammen.
- Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein, analysierst Anforderungen und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unsere Services kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Wissensträger & Wiki-Owner: Dokumentation ist für dich kein lästiges Übel, sondern die Basis für Exzellenz. Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv, damit das Team immer up-to-date ist und wir den Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
- Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ITSM-Prozesse bei.
- Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Während einer möglichen Rufbereitschaft reagierst du schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden rund um die Uhr sicherzustellen.
Kurz gesagt: Du bist ein echter Customer Champion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum betreut und zufrieden sind.
(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/d) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Als Arbeitgeber bietet STACKIT ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Wissensaustausch großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von der Stabilität und den Ressourcen der Schwarz Gruppe, während Sie aktiv an der digitalen Transformation in Europa mitwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dich mit den Anforderungen der Stelle vertraut! Schau dir die Aufgaben und Verantwortlichkeiten genau an, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du die perfekte Lösung für die Herausforderungen bist.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im IT-Bereich und deine Tool-Affinität am besten präsentieren kannst. Zeig uns, dass du ein echter Teamplayer bist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei STACKIT arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür öffnen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Zeig uns deine Begeisterung für die Cloud-Lösungen und wie du unsere Kunden begeistern kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir die Stellenbeschreibung genau an. Verstehe, was wir suchen und welche Qualifikationen wichtig sind. So kannst du deine Bewerbung gezielt darauf abstimmen.
Persönliche Note einbringen:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und bringe deine Begeisterung für die Position und unser Unternehmen zum Ausdruck. Das macht einen großen Unterschied!
Belege deine Erfahrungen:Wenn du bereits Erfahrung im Cloud-Umfeld oder mit Tools wie Jira oder CRM hast, dann erwähne das unbedingt! Konkrete Beispiele helfen uns, deine Eignung besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewerbung über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Stellenbeschreibung genau durchlesen. Verstehe die Verantwortlichkeiten und Aufgaben, die mit der Position verbunden sind. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine relevanten Erfahrungen hervorheben.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da fundierte IT-Kenntnisse für diese Position wichtig sind, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner Ausbildung oder bisherigen Erfahrungen, die deine Kenntnisse in Cloud-Lösungen und Administrationssystemen zeigen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du im direkten Kontakt mit Kunden stehst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Das zeigt, dass du serviceorientiert denkst und gut mit Kunden umgehen kannst.
✨Zeige Teamgeist
Bereite Beispiele vor, die deinen Teamgeist und deine Bereitschaft zur Zusammenarbeit zeigen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Wissen geteilt hast oder wie du aktiv zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast. Das wird dir helfen, als echter Teamplayer wahrgenommen zu werden.
