Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen begeistern und administrative Abläufe optimieren.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, bietet digitale Entscheidungsfreiheit in Europa.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teamplayer mit Hands-on-Mentalität gesucht, um Kundenservice auf das nächste Level zu bringen.
- Warum dieser Job: Werde Customer Champion und gestalte aktiv die digitale Transformation mit.
- Qualifikationen: IT-Kenntnisse, Erfahrung im Cloud-Umfeld und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und reibungslose administrative Abläufe zu gewährleisten.
Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrung im Cloud-Umfeld mit.
Tool-Affinität: Du hast bereits Erfahrung im Support von Administrationssystemen gesammelt. Begriffe wie Jira, CRM oder Billing-Tools sind für dich kein Neuland.
Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast idealerweise schon nach ITIL-Standards (Incident & Service Request Management) gearbeitet sowie Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt.
Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Du kannst komplexe administrative Sachverhalte serviceorientiert und verständlich aufbereiten.
Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfeld bei.
Gestaltungswille & Pioniergeist: STACKIT wächst rasant – und du nutzt diesen Freiraum. Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus und liebst es, in einem dynamischen Umfeld nicht nur Prozesse abzuarbeiten, sondern unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen.
Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft.
Kurz gesagt: Du bist ein Hands-on-Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt.
Deine Aufgaben:
- Customer Champion: Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden. Mit Empathie und Fachwissen bearbeitest du Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration (u. a. Billing-Systeme, CRM und IAM). Dabei handelst du nach unserer "Definition of Work": Aktiv, verlässlich und lösungsorientiert.
- Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams. Du übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung und arbeitest im engen Co-Working mit anderen Support-Units zusammen.
- Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein, analysierst Anforderungen und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unsere Services kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Wissensträger & Wiki-Owner: Dokumentation ist für dich kein lästiges Übel, sondern die Basis für Exzellenz. Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv, damit das Team immer up-to-date ist und wir den Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
- Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ITSM-Prozesse bei.
- Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Während einer möglichen Rufbereitschaft reagierst du schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden rund um die Uhr sicherzustellen.
Kurz gesagt: Du bist ein echter Customer Champion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum betreut und zufrieden sind.
(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/d) - ['Vollzeit'] Arbeitgeber: Schwarz Digits
Als Teil der Schwarz Gruppe bietet STACKIT ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Teamgeist großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die den Wissensaustausch fördert. Hier hast du die Chance, aktiv an der digitalen Transformation Europas mitzuwirken und deine Ideen in einem unterstützenden Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/d) - ['Vollzeit'] erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Events. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über STACKIT und deren Cloud-Lösungen. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/d) - ['Vollzeit'] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Cloud-Lösungen sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du ein echter Customer Champion bist!
Betone deine IT-Kenntnisse!:Wir suchen jemanden mit fundierten IT-Kenntnissen. Erwähne deine Ausbildung oder dein Studium im IT-Bereich und bringe relevante Erfahrungen im Cloud-Umfeld zur Sprache. Zeig uns, dass du mit Begriffen wie Jira und CRM vertraut bist!
Kommunikation ist der Schlüssel!:Da du im direkten Kontakt mit unseren Kunden stehst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebst. Erkläre, wie du komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten kannst und welche Erfahrungen du dabei gemacht hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Nutze unsere Website, um dich zu bewerben und sicherzustellen, dass du alle Informationen und Unterlagen bereitstellst, die wir benötigen, um dich besser kennenzulernen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Operation Expert vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Bereich und im Cloud-Umfeld dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Kommunikationsstärke oder Teamarbeit unter Beweis gestellt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du in einem dynamischen Umfeld agierst.
✨Kenntnisse über Tools
Stelle sicher, dass du mit den relevanten Tools wie Jira, CRM-Systemen und Billing-Tools vertraut bist. Wenn du praktische Erfahrungen hast, bringe diese zur Sprache und erkläre, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
