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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Service-Excellence-Strategie und entwickle ein Cloud Native Framework.
- Arbeitgeber: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, treibt digitale Transformation in Europa voran.
- Mitarbeitervorteile: Schnelle Entscheidungswege, Gestaltungsspielräume und stabiles Fundament der Schwarz Gruppe.
- Andere Informationen: Agiles Umfeld mit Fokus auf intelligente Automatisierung und exzellente Service-Qualität.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Entscheidungsfreiheit und forme die Zukunft der IT-Services.
- Gewünschte Qualifikationen: Langjährige Erfahrung im IT Service Management und Kenntnisse in Governance-Standards.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 75000 - 100000 € pro Jahr.
Du bringst langjährige Erfahrung (> 5 Jahre) im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering mit, idealerweise im Umfeld von Cloud Providern (CSP), Managed Services oder skalierenden SaaS-Plattformen. Du beherrschst moderne Frameworks (z. B. ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE) sicher und verstehst es, Prozesse in einem agilen, DevOps-orientierten Umfeld zu verankern. Du denkst in Produkten: Prozesse sind für dich Bestandteil von Produkten, keine externe Bürokratie und du setzt auf intelligente Automatisierung statt manueller Abläufe. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Governance- und Sicherheitsstandards (z. B. BSI C5, ISO 27001, KRITIS) und weißt, wie man Audits erfolgreich begleitet. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän zwischen strategischer Management-Ebene und operativen Austausch mit Entwicklungsteams. Du hast die Fähigkeit, Organisationen zu verändern: Governance, Standards und Servicequalität entwickelst du nicht nur konzeptionell, sondern setzt sie wirksam und nachhaltig um.
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben:
- Du gestaltest die Service-Excellence-Strategie für unseren Support und entwickelst ein Cloud Native Framework, das Agilität mit Enterprise-Compliance verbindet.
- Du orchestrierst die ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams fachlich, definierst und etablierst Governance Strukturen und förderst als Community Lead den Best-Practice-Austausch über Produkt- und Bereichsgrenzen hinweg.
- Du verantwortest die Governance der Support-Prozesse (u.a. Incident Management, Escalation Management, Service Level Management) gegenüber internen und externen Auditoren (z. B. für C5, ISO 27001) und stellst sicher, dass Compliance-Anforderungen effizient in unsere Produktentwicklung einfließen.
- Du vertrittst unsere Ansprüche an exzellente Service-Qualität gegenüber Key Stakeholdern sowie Enterprise-Kunden und übersetzt deren Feedback in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.
- Du definierst für unsere unternehmensweite Support-Leistung Service Level Objectives (SLOs) und Experience-Metriken (XLAs), um die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz datenbasiert zu steuern.
Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (gn) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Kontaktperson:
Schwarz Digits HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (gn)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht nur Bewerbungen verschicken, sondern auch aktiv Gespräche führen und Beziehungen aufbauen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, dass du wirklich an ihrer Mission interessiert bist!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrung im IT Service Management und deine Kenntnisse in Governance-Standards hervorheben. Lass uns sicherstellen, dass du glänzen kannst!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du denkst, dass du zu uns passt, zögere nicht und bewirb dich direkt über unsere Website. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und Teil unseres Teams zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du zur Service-Excellence-Strategie beitragen kannst.
Sprich unsere Sprache!: Nutze die Begriffe und Formulierungen aus der Stellenbeschreibung. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit der Rolle identifizieren kannst. Zeig uns, dass du die IT-Service-Management-Welt kennst!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Lass uns gemeinsam die digitale Entscheidungsfreiheit gestalten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Schwarz Digits legt großen Wert auf digitale Entscheidungsfreiheit und Agilität. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie deine Erfahrungen im IT Service Management dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Laufbahn, in denen du Governance-Standards erfolgreich umgesetzt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Sprich die Sprache der Stakeholder
Da du zwischen strategischer Management-Ebene und operativen Teams kommunizierst, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären. Übe, wie du deine Ideen klar und prägnant präsentieren kannst, um alle Beteiligten abzuholen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Unternehmenskultur zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und wie du zur positiven Entwicklung des Teams beitragen kannst.