Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Service-Excellence-Strategie und entwickle ein Cloud Native Framework.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, treibt digitale Transformation in Europa voran.
- Vorteile: Schnelle Entscheidungswege, Gestaltungsspielräume und stabiles Fundament der Schwarz Gruppe.
- Weitere Informationen: Verantwortung für exzellente Service-Qualität und Zusammenarbeit mit Key Stakeholdern.
- Warum dieser Job: Arbeite an der Schnittstelle von Agilität und Sicherheit mit echten Gestaltungsmöglichkeiten.
- Qualifikationen: Über 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management und Kenntnisse in Governance-Standards.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Du bringst langjährige Erfahrung (> 5 Jahre) im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering mit, idealerweise im Umfeld von Cloud Providern (CSP), Managed Services oder skalierenden SaaS-Plattformen. Du beherrschst moderne Frameworks (z. B. ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE) sicher und verstehst es, Prozesse in einem agilen, DevOps-orientierten Umfeld zu verankern. Du denkst in Produkten: Prozesse sind für dich Bestandteil von Produkten, keine externe Bürokratie und du setzt auf intelligente Automatisierung statt manueller Abläufe. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Governance- und Sicherheitsstandards (z. B. BSI C5, ISO 27001, KRITIS) und weißt, wie man Audits erfolgreich begleitet. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän zwischen strategischer Management-Ebene und operativen Austausch mit Entwicklungsteams. Du hast die Fähigkeit, Organisationen zu verändern: Governance, Standards und Servicequalität entwickelst du nicht nur konzeptionell, sondern setzt sie wirksam und nachhaltig um.
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben:
- Du gestaltest die Service-Excellence-Strategie für unseren Support und entwickelst ein Cloud Native Framework, das Agilität mit Enterprise-Compliance verbindet.
- Du orchestrierst die ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams fachlich, definierst und etablierst Governance Strukturen und förderst als Community Lead den Best-Practice-Austausch über Produkt- und Bereichsgrenzen hinweg.
- Du verantwortest die Governance der Support-Prozesse (u.a. Incident Management, Escalation Management, Service Level Management) gegenüber internen und externen Auditoren (z. B. für C5, ISO 27001) und stellst sicher, dass Compliance-Anforderungen effizient in unsere Produktentwicklung einfließen.
- Du vertrittst unsere Ansprüche an exzellente Service-Qualität gegenüber Key Stakeholdern sowie Enterprise-Kunden und übersetzt deren Feedback in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.
- Du definierst für unsere unternehmensweite Support-Leistung Service Level Objectives (SLOs) und Experience-Metriken (XLAs), um die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz datenbasiert zu steuern.
Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d) - ['Vollzeit'] Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, an der Spitze der digitalen Transformation in Europa zu arbeiten. Mit einem dynamischen und agilen Arbeitsumfeld profitierst du von schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen, während du gleichzeitig auf die Stabilität und Ressourcen der Schwarz Gruppe zurückgreifen kannst. Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung und bieten dir die Chance, innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten Team zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d) - ['Vollzeit'] erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht vergessen, dass viele Jobs über persönliche Empfehlungen vergeben werden – also sei aktiv und knüpfe Kontakte!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt die Ansprechpartner zu kontaktieren. Frag nach Informationen oder zeig dein Interesse – das kann einen großen Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Gespräche vor
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und Antworten, die in einem Vorstellungsgespräch aufkommen könnten. Lass uns auch sicherstellen, dass du deine Erfolge und Erfahrungen klar und überzeugend präsentieren kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So bist du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du die neuesten Informationen über offene Positionen erhältst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d) - ['Vollzeit'] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du zur Service-Excellence-Strategie beitragen kannst.
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und Formulierungen aus der Stellenbeschreibung. Das zeigt, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit der Rolle identifizieren kannst. Zeig uns, dass du die IT-Service-Management-Welt kennst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Schwarz Digits legt großen Wert auf digitale Entscheidungsfreiheit und Agilität. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie deine Erfahrungen im IT Service Management dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Laufbahn, in denen du Governance-Standards erfolgreich umgesetzt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Sprich die Sprache der Stakeholder
Da du zwischen strategischer Management-Ebene und operativen Teams kommunizieren musst, ist es wichtig, dass du beide Perspektiven verstehst. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite sind.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du mit deiner Expertise zur Lösung beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle.
