Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Service-Excellence-Strategie und entwickle ein Cloud Native Framework.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, treibt digitale Transformation in Europa voran.
- Vorteile: Schnelle Entscheidungswege, Gestaltungsspielräume und stabiles Fundament der Schwarz Gruppe.
- Weitere Informationen: Verantwortung für exzellente Service-Qualität und Zusammenarbeit mit Key Stakeholdern.
- Warum dieser Job: Arbeite an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit mit echten Gestaltungsmöglichkeiten.
- Qualifikationen: Langjährige Erfahrung im IT Service Management und Kenntnisse in Governance-Standards.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 100000 € pro Jahr.
Du bringst langjährige Erfahrung (> 5 Jahre) im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering mit, idealerweise im Umfeld von Cloud Providern (CSP), Managed Services oder skalierenden SaaS-Plattformen. Du beherrschst moderne Frameworks (z. B. ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE) sicher und verstehst es, Prozesse in einem agilen, DevOps-orientierten Umfeld zu verankern. Du denkst in Produkten: Prozesse sind für dich Bestandteil von Produkten, keine externe Bürokratie und du setzt auf intelligente Automatisierung statt manueller Abläufe. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Governance- und Sicherheitsstandards (z. B. BSI C5, ISO 27001, KRITIS) und weißt, wie man Audits erfolgreich begleitet. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän zwischen strategischer Management-Ebene und operativen Austausch mit Entwicklungsteams. Du hast die Fähigkeit, Organisationen zu verändern: Governance, Standards und Servicequalität entwickelst du nicht nur konzeptionell, sondern setzt sie wirksam und nachhaltig um.
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben:
- Du gestaltest die Service-Excellence-Strategie für unseren Support und entwickelst ein Cloud Native Framework, das Agilität mit Enterprise-Compliance verbindet.
- Du orchestrierst die ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams fachlich, definierst und etablierst Governance Strukturen und förderst als Community Lead den Best-Practice-Austausch über Produkt- und Bereichsgrenzen hinweg.
- Du verantwortest die Governance der Support-Prozesse (u.a. Incident Management, Escalation Management, Service Level Management) gegenüber internen und externen Auditoren (z. B. für C5, ISO 27001) und stellst sicher, dass Compliance-Anforderungen effizient in unsere Produktentwicklung einfließen.
- Du vertrittst unsere Ansprüche an exzellente Service-Qualität gegenüber Key Stakeholdern sowie Enterprise-Kunden und übersetzt deren Feedback in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.
- Du definierst für unsere unternehmensweite Support-Leistung Service Level Objectives (SLOs) und Experience-Metriken (XLAs), um die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz datenbasiert zu steuern.
Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/x) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich an der Schnittstelle von Agilität und Sicherheit bewegt. Du profitierst von schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen, während du gleichzeitig auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe zurückgreifen kannst. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und den Austausch von Best Practices innerhalb unserer Community.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/x) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht vergessen, dass viele Jobs über persönliche Empfehlungen vergeben werden – also sei aktiv und knüpfe Kontakte!
✨Sei bereit für spontane Gespräche
Wenn du die Möglichkeit hast, an Events oder Meetups teilzunehmen, nutze sie! Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen und Ideen in kurzen Gesprächen zu teilen. Das kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige deine Expertise
Erstelle Inhalte, die deine Kenntnisse im IT Service Management und Governance zeigen. Ob Blogbeiträge oder kurze Videos – teile dein Wissen und mache dich so für potenzielle Arbeitgeber sichtbar.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wir bei StudySmarter haben viele spannende Stellenangebote. Wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst, zeigst du dein Interesse und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, nur das zu schreiben, was du denkst, dass wir hören wollen.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, die wir in der Stellenbeschreibung genannt haben.
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und Formulierungen aus der Stellenbeschreibung. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von Schwarz Digits vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT Service Management und in der Cloud-Umgebung zur Erreichung dieser Ziele beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du aktiv zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Governance-Strukturen erfolgreich implementiert oder Prozesse optimiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Fähigkeiten in der Service Excellence und im Umgang mit Audits zu demonstrieren.
✨Sprich die Sprache der Stakeholder
Da du zwischen strategischer Management-Ebene und operativen Teams kommunizierst, ist es wichtig, dass du die Bedürfnisse beider Seiten verstehst. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite sind. Das zeigt deine Kommunikationsstärke und dein Verständnis für die Rolle.
✨Zeige deine Leidenschaft für Automatisierung
Betone deine Begeisterung für intelligente Automatisierung und wie sie die Effizienz steigern kann. Diskutiere, wie du in der Vergangenheit Automatisierungsprojekte geleitet hast und welche Tools oder Frameworks du dabei verwendet hast. Dies wird zeigen, dass du proaktiv denkst und bereit bist, innovative Lösungen zu finden.
