Process Operation Manager - Event, Incident & Problem Management (m/w/d)

Hintergrund: Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung bildet die Basis für deinen Einstieg bei uns.

Erfahrung: Du bringst erste Berufserfahrung in der Koordination bereichsübergreifender ITSM-Prozesse (insbesondere Event, Incident und Problem) mit.

Zertifizierung: Idealerweise verfügst du über eine ITIL Foundation Zertifizierung – falls nicht, unterstützen wir dich gerne dabei, diese zu erlangen.

Sprachen: Für unser internationales Umfeld bringst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Systeme: Kenntnisse der ServiceNow-Plattform sind ein klares Plus.

Persönlichkeit: Du überzeugst durch eine hohe Eigenmotivation, lösungsorientierte Ideen und ein professionelles Auftreten. Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent runden dein Profil ab.

Einleitungstext: Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Werde Teil unseres serviceorientierten "IT Service Management"-Bereichs und gestalte unsere IT-Prozesse aktiv mit!

Deine Aufgaben:

• Verantwortung übernehmen: Du trägst die unternehmensweite Prozessverantwortung für das Event-, Incident- und Problem-Management auf Basis von ITIL.
• Beraten Optimieren: Du agierst als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere über 30 lokalen Prozessverantwortlichen in den Landesgesellschaften. Gemeinsam mit den Prozess- und Solution Experten erarbeitest du Optimierungsvorschläge für operative Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow.
• Projekte begleiten: Bei der Einführung von Prozessoptimierungen in ServiceNow arbeitest du Hand in Hand mit unseren Prozess- und Solution-Experten, um Neuerungen erfolgreich zu implementieren.
• Exzellenz sichern: Du analysierst die Prozessabläufe im gesamten Unternehmen mithilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst so die operative Exzellenz sicher.
• Lösungen schaffen: In enger Zusammenarbeit mit dem Knowledge-Management strebst du die nachhaltige Minimierung des Störungsaufkommens an.
• Netzwerken Begeistern: Du baust dir ein starkes Netzwerk innerhalb von Schwarz Digits sowie den Lidl- und Kaufland-Landesgesellschaften auf und verstehst es, unsere IT-Kollegen für ITSM-Themen zu motivieren und zu begeistern.