Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme Verantwortung für Event-, Incident- und Problem-Management und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, treibt digitale Transformation in Europa voran.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und Unterstützung bei ITIL-Zertifizierung.
- Weitere Informationen: Starkes Netzwerk und Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die IT-Prozesse und trage zur digitalen Entscheidungsfreiheit bei.
- Qualifikationen: Erste Berufserfahrung in ITSM-Prozessen und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Hintergrund: Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung bildet die Basis für deinen Einstieg bei uns.
Erfahrung: Du bringst erste Berufserfahrung in der Koordination bereichsübergreifender ITSM-Prozesse (insbesondere Event, Incident und Problem) mit.
Zertifizierung: Idealerweise verfügst du über eine ITIL Foundation Zertifizierung – falls nicht, unterstützen wir dich gerne dabei, diese zu erlangen.
Sprachen: Für unser internationales Umfeld bringst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
Systeme: Kenntnisse der ServiceNow-Plattform sind ein klares Plus.
Persönlichkeit: Du überzeugst durch eine hohe Eigenmotivation, lösungsorientierte Ideen und ein professionelles Auftreten. Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent runden dein Profil ab.
Deine Aufgaben:
- Verantwortung übernehmen: Du trägst die unternehmensweite Prozessverantwortung für das Event-, Incident- und Problem-Management auf Basis von ITIL.
- Beraten & Optimieren: Du agierst als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere über 30 lokalen Prozessverantwortlichen in den Landesgesellschaften. Gemeinsam mit den Prozess- und Solution Experten erarbeitest du Optimierungsvorschläge für operative Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow.
- Projekte begleiten: Bei der Einführung von Prozessoptimierungen in ServiceNow arbeitest du Hand in Hand mit unseren Prozess- und Solution-Experten, um Neuerungen erfolgreich zu implementieren.
- Exzellenz sichern: Du analysierst die Prozessabläufe im gesamten Unternehmen mithilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst so die operative Exzellenz sicher.
- Lösungen schaffen: In enger Zusammenarbeit mit dem Knowledge-Management strebst du die nachhaltige Minimierung des Störungsaufkommens an.
- Netzwerken & Begeistern: Du baust dir ein starkes Netzwerk innerhalb von Schwarz Digits sowie den Lidl- und Kaufland-Landesgesellschaften auf und verstehst es, unsere IT-Kollegen für ITSM-Themen zu motivieren und zu begeistern.
Process Operation Manager - Event, Incident & Problem Management (m/w/x) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Als Arbeitgeber bietet Schwarz Digits ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Professionalität und Teamgeist geprägt ist. Die enge Zusammenarbeit mit dem Vorstandsvorsitzenden ermöglicht nicht nur einen tiefen Einblick in strategische Entscheidungen, sondern auch die Chance zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer modernen IT-Infrastruktur, die das cloudbasierte Arbeiten erleichtert und somit eine optimale Work-Life-Balance fördert.
