Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden als Hauptansprechpartner und verbessere kontinuierlich die Servicequalität.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, treibt digitale Transformation in Europa voran.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein stabiles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Interdisziplinäre Zusammenarbeit und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und arbeite an innovativen Cloud-Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du hast umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbaren Rollen.
Du hast ein fundiertes Verständnis von Cloud Service Modellen, Cloud Architekturen und Technologien, sowie ITSM-Prozessen.
Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille, bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken.
Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus.
Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung.
Du bist sehr gut darin, adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten.
Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch.
Deine Aufgaben:
- Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices.
- Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen.
- Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse.
- Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern, in unsere Organisation ein.
- Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen.
- Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel, schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen.
(Senior) Cloud Service Manager (gn) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation in Europa mitzuwirken. Mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen fördern wir eine Kultur der Eigenverantwortung und Kreativität, während wir gleichzeitig umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten anbieten. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem starken Teamgeist und einer ausgeglichenen Work-Life-Balance, die durch flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplätze unterstützt wird.
