Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden als Hauptansprechpartner und verbessere kontinuierlich die Servicequalität.
- Unternehmen: Schwarz Digits, führend in digitaler Transformation und IT-Infrastruktur.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein stabiles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Sales- und Produktteams für ganzheitliche Kundenbetreuung.
- Warum dieser Job: Trage zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du hast umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbaren Rollen.
Du hast ein fundiertes Verständnis von Cloud Service Modellen, Cloud Architekturen und Technologien, sowie ITSM-Prozessen.
Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille, bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken.
Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus.
Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung.
Du bist sehr gut darin, adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten.
Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch.
Deine Aufgaben:
- Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices.
- Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen.
- Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse.
- Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern, in unsere Organisation ein.
- Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen.
- Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel, schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen.
(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen fördern wir eine Kultur der Agilität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig auf die Stabilität und Ressourcen der Schwarz Gruppe zurückgreifen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer starken Serviceorientierung, die es ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu entwickeln und einen bedeutenden Beitrag zur digitalen Transformation in Europa zu leisten.
