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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden auf und maximiere deren Erfolg.
- Arbeitgeber: Schwarz Digits, führend in digitaler Transformation und IT-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft Europas und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und technisches Know-how im FSI-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor.
Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft).
Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung.
Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld.
Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke.
Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor.
Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten.
Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein.
Reisebereitschaft.
Als Customer Success Manager trägst du maßgeblich zur Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs deiner Kunden bei, um deren Zufriedenheit und Bindung nachhaltig zu sichern. Du betreust die gesamte Customer Journey: Analyse der Kundenbedürfnisse, proaktive Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen.
Du bist die primäre Kontaktperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit mit allen internen STACKIT-Bereichen und Partnern. Darüber hinaus fungierst du als primäre Eskalationsinstanz, um zeitnahe strategische Abstimmungen direkt mit dem Top-Level-Management zu gewährleisten. Kontinuierliches Feedback und eine offene Kommunikation sind der Schlüssel zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben:
- Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden.
- Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden.
- Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins.
- Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort).
- Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI).
- Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities).
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen.
- Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements.
- Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots.
- Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld.
- Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise.
Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (gn) Arbeitgeber: Schwarz Digits
Kontaktperson:
Schwarz Digits HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (gn)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position als Senior Customer Success Manager im FSI-Sektor.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Zeig Initiative und melde dich direkt bei den Firmen, die dich interessieren. Frag nach offenen Positionen oder Möglichkeiten, auch wenn sie nicht ausgeschrieben sind.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Projektmanagement und deine Kommunikationsstärke am besten präsentieren kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du dich für eine Stelle bei uns interessierst, bewirb dich direkt über die StudySmarter-Website. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und Teil unseres Teams zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Senior Customer Success Manager interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine mehrjährige Berufserfahrung im Cloud- und IT-Sektor hervor. Erzähl uns von konkreten Projekten, bei denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Zeige dein technisches Know-how: Da wir im FSI-Sektor tätig sind, ist es wichtig, dass du dein technisches Wissen im Cloud- und IT-Umfeld unter Beweis stellst. Nenne spezifische Technologien oder Tools, mit denen du gearbeitet hast, um uns zu zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
Sei proaktiv!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Teile uns mit, wie du in der Vergangenheit proaktive Lösungen für Kunden entwickelt hast und wie du strategisch denkst. Das wird uns überzeugen, dass du ein echter Teamplayer bist!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends im Finanzdienstleistungssektor vertraut. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie deine Erfahrungen im Cloud- und IT-Bereich dazu beitragen können, diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da Empathie und Kommunikation für die Rolle entscheidend sind, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das wird dir helfen, während des Interviews klar und überzeugend zu kommunizieren.
✨Frage nach Feedback
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews Fragen zu stellen. Frage nach den Erwartungen an die Rolle und wie der Erfolg gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und dich weiterzuentwickeln.