Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und löse komplexe Kundenanfragen zu Domain, DNS und SSL.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der innovativen Schwarz Gruppe.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit echten Gestaltungsspielräumen.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Lösungen und verbessere das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Technische Kenntnisse in Domain Management und empathische Kommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du verfügst über fundierte technische Kenntnisse in den Bereichen Domain Management, DNS-Administration und SSL sowie über ein sicheres Verständnis regulatorischer TLD-Anforderungen oder weißt, wie man diese herausfindet.
Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation und schaffst auch in anspruchsvollen Kundensituationen ein positives Serviceerlebnis.
Du arbeitest proaktiv, verantwortungsbewusst und mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und treibst Themen eigenständig voran.
Du gehst strukturiert und datenorientiert vor und hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs), um Servicequalität und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Auch in dynamischen und herausfordernden Situationen behältst du den Überblick, priorisierst effektiv und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen.
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Beratung, Lösung und aktive Abarbeitung hochkomplexer Kundenanfragen rund um Domain, DNS, SSL sowie weitere angebotene Produkte und Dienstleistungen.
- Unterstützung der Auslagerung des 1st- & 2nd-Level-Supports an die zentrale Einheit.
- Aufbau und Pflege einer nachhaltigen Knowledge-Base für den externen Support sowie für Kunden und Partner.
- Technische Unterstützung und Befähigung unserer Partner bei der Integration und Lösung komplexer Domain-Szenarien.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Transfer von Marktanforderungen an das Produktmanagement und das DEV-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer API-First-Plattform.
Technischer-Support-Experte Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten in der digitalen Transformation zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität profitieren Mitarbeiter von schnellen Entscheidungswegen und einem unterstützenden Team, das eine offene und kollegiale Kultur pflegt. Zudem ermöglicht die Zugehörigkeit zur Schwarz Gruppe den Zugang zu umfangreichen Ressourcen und einem stabilen Unternehmensfundament.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technischer-Support-Experte erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technischer-Support-Experte interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die wir im Team bewältigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Kollegen über Plattformen wie LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du bereits ein Teil der Community bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Domain Management und DNS-Administration. Zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer-Support-Experte mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft für Technik sind genauso wichtig wie deine Qualifikationen. Lass uns in deinem Anschreiben spüren, dass du für die Rolle brennst.
Technische Kenntnisse hervorheben:Du hast Erfahrung mit Domain Management, DNS-Administration und SSL? Super! Mach das in deiner Bewerbung deutlich. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast.
Kundenorientierung betonen:Wir suchen jemanden, der empathisch kommuniziert und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden geholfen hast, um deine lösungsorientierte Denkweise zu zeigen.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse in den Bereichen Domain Management, DNS-Administration und SSL gut im Griff hast. Recherchiere aktuelle Trends und Herausforderungen in diesen Bereichen, um im Interview kompetent und informiert aufzutreten.
✨Empathische Kommunikation üben
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine Fähigkeit zur empathischen und lösungsorientierten Kommunikation trainieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um ein positives Serviceerlebnis zu schaffen.
✨Strukturierte Problemlösung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine strukturierte und datenorientierte Vorgehensweise zu geben. Zeige, wie du in der Vergangenheit KPIs genutzt hast, um die Servicequalität zu verbessern und wie du auch in herausfordernden Situationen den Überblick behältst.
✨Proaktive Haltung zeigen
Sei bereit, deine proaktive und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zu betonen. Überlege dir, wie du Themen eigenständig vorangetrieben hast und bringe Beispiele, die deine Hands-on-Mentalität unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch initiativ bist.
